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TEMA 2 VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS, . - Coggle Diagram
TEMA 2 VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
EL VENDEDOR PROFESIONAL : la imagen del vendedor ha cambiado , ha pasado ahora se basa mas en la cualificacion y personalidad
TIPOS DE VENDEDORES :
.VENDEDORES EN PLANTILLA O VENTANAS DIRECTAS . VENDEDORES QUE NO PERTENECEN A LA PLANTILLA O VENDEDORES INDIRECTOS .VENDEDORES DE FABRICANTES
. VENDEDORES DE MAYORISTAS
. VENDEDORES DE MINORISTAS
VENDEDORES REPARTIDORES
.VENDEDORES INTERNOS O DE MOSTRADOR
.VENDEDORES EXTERNOS O DE CALLE
. VENDEDORES DE PROMOCION O VISITADORES
.VENDEDORES TECNICOS
. VENVEDORES ONLINE
. VENDEDORES PUERTA APUERTA O VENTANA
1.1 CONCEPTOS Y FUNCIONES : VENDEDOR define el vendedor como la persona indicada ante todo el proceso personal de asistir o de persuadir a los clientes potenciales, el vendedor es aquella persona que se dedica o relaciona con la venta de productos o servicios que se ofrecen
RELACIONADAS CON EL PRODUCTO : conocer los atributos del producto / tener en cuenta la existencias de productos para determinar las ventas y evitar los desajustes RELACIONADAS CON EL MERCADO : informar al cliente / aconsejar al cliente / realizar demostraciones y promocion del producto / instruir el uso del producto / atender a las quejas y reclamaciones / asegurarte que el cliente esta satisfecho / conocer el perfil del cliente / relacionarte con los prscriptores / actuar como canal de comunicacion RELACIONADAS CON LA COMPETENCIA : conocer a las empresas competidoras / conocer los productos de la competencia / ventajas y desventajas
1.3 EL PERFIL DEL VENDEDOR PROFESIONAL
LA ESCUCHA ACTIVA : El cliente debe ser atendido en todo momento
LA ASERTIVIDAD : es la capacidad de expresar directamente los pensamientos o creencias , pero siempre respetando las de los demas
LA EMPATIA : se trata de una capacidad mediante la cual las personas pueden ponerse y sentir las emociones de los demas
CONOCIMIENTOS DEL VENDEDOR
PRODUCTOS Y SERVICIOS DEL MERCADO : .Propia empresa
.producto
.competencia
.cliente
CONOCIMIENTOS PROFECIOS ESPECIFICOS :
.marketing
.tecnica de ventas
.tecnologia de informacion
CUALIDADES Y ACTITUDES PARA LA VENTA
CUALIDADES SOCIALES
SIMPATIA
TRABAJO EN EQUIPO
ENTUSIASMO
PACIENCIA
DINAMISMO
FLEXIBILIDAD
CUALIDADES FISICAS
VITALIDAD
ASPECTO CUIDADO
SALUD
CUALIDADES INTELECTUALES
ORGANIZACION
CONCENTRACION
MEMORIA
PERSONALIDAD
OPTIMISMO
SEGURIDAD
EQUILIBRIO
HABILIDADES
VENTA
COMUNICACION
NEGOCIACION
TECNICAS DE VENTA
PERSONALES
TEXTO
AUTODISCIPLINA
CREATIVIDAD
ACTUACION DEL VENDEDOR PROFESIONAL
modelos de actuación estilo de comunicación
AMABLE
DIRECTOR
ANALITICO O REFLEXIVO
EMOTIVO
FACTORES QUE AFECTANA A LA RELACION VENDEDOR- CLIENTE
FACTORES ORGANIZACIONALES
FACTORES EXTERNOS
FACTOR HMANO
OTROS FACTORES INDIVIDUALES
exposiciones de cualidades y los productos de servicio
.deben estar adaptadas al productos
. el personal que realice la exposición debe tener un conocimiento exhaustivo .se resaltaran las ventajas distintivas y todo lo que es especifico del articulo y lo diferencia al resto
. las exposiciones deberan estar adaptadas al cliente y a sus motivos de compra
DIFERENCIAS ENTRE UN PEQUEÑO Y UN GRAN INTERLOCUTOR
MAQUETAS
GRAFICOS
MUESTRAS
MATERIAL TECNICO
FOTOS E ILUSTRACIONES
TESTIMONIOS QUE ACREDITEN LA VERACIDAD DE LA DEMOSTRACION
DEMOSTRACION DEL PRODUCTO
.DIRECTA O PERSONAL .SUSTITUTIVA .INDIRECTA
APLICACIONES DE PRESENTACION
MSRETIAL VISUAL
MATERIAL MULTIMEDIA
VIDEOS
FOTOGRAFIAS YGRAFICOS
MATERIAL ESCRITO
INFORMES SOBRE INVESTIGACIONES
CARTAS
DIFRENCIAS ENTRE INFORMACION Y PUBLICIDAD
TIPOS DE PRESENTACION DE PRODUCTOS .MEMORIZADA
.PINCELADA
.PROGRAMA
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