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CH1服務創新概論 - Coggle Diagram
CH1服務創新概論
服務創新類型
客戶主導的創新
支持創新的服務
服務廠商的內部創新
創新典範
供給驅動服務廠
服務創新流程模型
新顧客介面(市場知識)
新服務遞送系統(人力資源管理)
新服務概念(事業知識)
技術選擇
服務策略
開發新顧客
開發更新的服務
強化市場佔有率，維持既有顧客
創造新的產品組合
新服務策略發展四要素
服務發展
多角化
市場發展
建立佔有率
服務創新的定義
導入以科技為基礎的新服務
可以打破產業界，讓企業透過提供服務來提升競爭力
強調以完整的服務體驗取代制式的產品買賣
服務創新三力量
科技
線上交易、虛擬實境
（帶動服務創新的最大力量）
文化
主題旅館、卡通列車
（文化的元素結合的服務中，帶給消費者不同的體驗）
社會
維基百科、小米
（運用群眾的力量或智慧來讓服務的本質發生改變）
商業模式的創新
服務創新
7-11提供繳費、購票服務
流程創新
電腦可以關鍵字搜尋資料
產品創新
ibon人性化界面