Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
หน่วยที่ 6 การศึกษาการดำเนินชีวิตของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย - Coggle Diagram
หน่วยที่ 6 การศึกษาการดำเนินชีวิตของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
ความหมายของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย หมายถึงกลุ่มหรือบุคคลที่มีผลกระทบหรือได้รับผลกระทบจากกิจกรรมทั้งหมดขององค์กร และเป็นบุคคลหรือกลุ่มบุคคลที่ช่วยกำหนดคุณค่าให้กับองค์กร องค์กรจึงมีความจำเป็นต้องสร้างความเข้าใจและการมีส่วนร่วมของผู้ที่มีส่วนได้ส่วนเสียในประเด็นต่างๆ ที่เกี่ยวข้องทั้งจากกิจกรรมและกระบวนการตัดสินใจ
ประโยชน์ของการเชื่อมโยงผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
1 สามารถนำไปสู่การพัฒนาสังคมอย่างเท่าเทียมและยั่งยืนกว่า
2 ก่อให้เกิดการผสมผสานรวมกันของทรัพยากร
3 ก่อให้เกิดความเข้าใจในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่สลับซับซ้อน
4 ทำให้องค์กรสามารถเรียนรู้ผู้ที่มีส่วนได้ส่วนเสีย
5 ให้ข้อมูล ความรู้ และสร้างอิทธิพลต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
6 สร้างความเชื่อถือระหว่างองค์กรกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
ประเภทของผู้มีส่วนได้เสีย
2 ผู้บริโภค
3 พนักงาน
4 ผู้ผลิตสิน
1 คู่แข่ง
5 ผู้มีส่วนได้เสียรอง
พฤติกรรมการมีส่วนร่วมของผู้บริโภค
1 ระดับการบริโภค
2 ระดับการสนับสนุน
3 ระดับการร่วมกันสร้างสรรค์
การศึกษาการดำเนินชีวิตของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
ธุรกิจส่วนใหญ่ได้ดำเนินการผนวกกระบวนการมีส่วนร่วมของผู้ที่มีส่วนได้เสียนี้เข้าเป็นส่วนหนึ่งของการดำเนินธุรกิจ โดยการกำหนดผู้มีส่วนได้เสียและวิธีการมีส่วนร่วมนั้น ขึ้นอยู่กับระดับความสำคัญและผลกระทบที่มีต่อกัน ทั้งนี้ การมีส่วนร่วมของผู้ที่มีส่วนได้เสียมีหลายรูปแบบ ตั้งแต่การพบปะพูดคุยแบบไม่เป็นทางการ การประชุม สัมมนา จนถึงการจัดทำแบบสำรวจเพื่อประเมินผล และการทำแบบสอบถาม เพื่อให้มั่นใจว่าได้มีการดำเนินการให้เป็นไปตามความต้องการหรือความคาดหวังของกลุ่มผู้มีส่วนได้เสีย
กระบวนการการสร้างโอกาสให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
1 การมีส่วนร่วมในการแสดงความคิดเห็นและตัดสินใจ
2 การมีส่วนร่วมในการพัฒนาและร่วมกันปฏิบัติการ
3 การมีส่วนร่วมด้วยประโยชน์ที่เกิดขึ้นและได้รับ
4 การมีส่วนร่วมในการติดตาม ตรวจสอบ
มิติของการมีส่วนร่วมของแบรนด์
1 การรับรู้
2 การสื่อสาร
3 ประสบการณ์
4 คำมั่นสัญญา
ผู้มีส่วนได้เสียกับแบรนด์ (Bread Stakeholders)
ลักษณะเฉพาะของสายพันธุ์เปรียบได้กับสินค้าและบริการอย่างหนึ่ง ซึ่งจะทำหน้าที่แบ่งแยกกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียแต่ละกลุ่มออกจากกัน เพราะจะเป็นตัวกำหนดว่าอะไรคือคุณค่าเฉพาะที่ brand มีต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหรือผู้ที่มีส่วนได้ส่วนเสียต้องการจากแบรนด์ โครงสร้างการดำเนินธุรกิจที่ประกอบไปด้วยเจ้าของธุรกิจ ผู้ถือหุ้น ผู้บริหาร พนักงาน และทีมงานที่ได้รับการว่าจ้างจากภายนอก หน่วยงานภาครัฐในฐานะหน่วยงานกลางที่ได้กำหนดมาตรฐานและข้อบังคับแม้กระทั่งสื่อมวลชนซึ่งทำหน้าที่เผยแพร่ข้อมูลข่าวสารที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ไปสู่ผู้บริโภค
1 กลุ่มผู้ที่มีส่วนได้ส่วนเสียภายใน
2 กลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายนอก
แนวทางการเชื่อมโยงผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
ปัจจุบันธุรกิจถูกคาดหวังจากสังคมว่า ควรมีบทบาทมากขึ้นกว่าแต่ก่อน เนื่องจากการดำเนินการของธุรกิจนั้นส่งผลกระทบทั้งด้านเศรษฐกิจ สังคม และสิ่งแวดล้อม ซึ่งเป็นไปได้ตั้งแต่ในระดับท้องถิ่น จนถึงระดับโลกนอกจากนี้ในหลายๆกรณีจากกระบวนการแปรรูปรัฐวิสาหกิจและการเติบโตขึ้นอย่างมากของจำนวนองค์กรประเภทรัฐร่วมกับเอกชนได้เพิ่มบทบาทขององค์กรภาคธุรกิจให้ใกล้เคียงกับองค์กรภาครัฐมากขึ้น
การตอบสนองต่อบทบาททางภาคธุรกิจที่เพิ่มขึ้นในสังคมตอนนี้ ทำให้สมาชิกและบุคคลที่เกี่ยวข้องที่ได้รับผลกระทบจากการดำเนินธุรกิจหรือผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เริ่มอ้างสิทธิการรับรู้ การเป็นที่ปรึกษาและความเกี่ยวข้องในการตัดสินทางธุรกิจมากขึ้น