Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

CSKH, Xử lý hậu mãi sau bán, nghiêm cấm đôi co với khách - khách luôn đúng…

- - - - kiểm tra thời gian nhận hàng
        
        không đổi trả miễn phí chỉ hỗ trợ phụ kiện
    - - bên kho nhận hàng kiểm tra xác nhận mới lên đơn đổi hàng
    - - Kêu khách ấn lệnh trả hàng hoàn tiền
        
        với trường hợp mình giaod đúng hàng và lỗi hoàn toàn từ khách
- - - - Quy trình upsale :question:
        
        Sale luôn là người hỏi để hiểu được nhu cầu của khách, khách muốn và cần điều gì
        
        VD: không biết bé của mình được bn tháng tuổi rồi ạ ?
        
        Tư vấn luôn các sản phẩm phù hợp với độ tuổi
        
        VD: khách muốn mua bô Kiukiu bé đã 2 tuổi
        
        Tư vấn khách chuyển sang mua bô ô tô , phí thuyền, con vịt ..... Các loại bô có kích thước to hơn + gửi luôn link sp cần tư vấn
        
        1 more item...
        
        VD: không biết nhà mình nặng bn ?
        
        Bé trai hay bé gái ?
        
        Nếu như mua ghế thì ăn dặm theo kiểu truyền thống hay BLW ?
        
        Về vấn đề phí ship
        
        luôn hướng dẫn khách áp mã Freeship
        
        Ship quá cao do các ngày campaign bị tăng ship
        
        thay bằng các chế độ hậu mãi đổi trả của shopee mall
        
        có thể tăng thời gian bảo hành để đảm bảo cho khách chắc chắn nhận được hàng tốt
        
        Trường hợp tư vấn quá nhiều mà khách vẫn lăn tăn về phí ship
        
        kêu khách chuyển sang hôm sau vẫn giữ giá tốt đó
        
        giá ship ngày camp sẽ cao hơn
        khách quên áp mã
        khách mua nhiều sp trong 1 đơn hàng
        
        Luôn luôn là người đi đáp ứng các nhu cầu mà khách mong muốn
        
        M.n cùng góp ý có phương án tốt hơn
        
        :question:
        
        Các khách thanh toán bằng ví shopeepay thường bị lỗi thanh toán
        
        Nhắc nhở khách hoặc đặt lại đơn
        
        Hỏi khách: Không biết mình có gặp vấn đề gì trong quá trình thanh toán không ạ ? Em thấy đơn của mình vẫn đang ở trạng thái xác nhận. Nếu có bất kì vấn đề gì khó khăn a/c cứ nhắn cho em nha. Mình xác nhận đơn sớm bên em chuyển đi liền trong hôm nay luôn ạ
        
        Gọi điện trực tiếp cho khách hàng hướng dẫn thanh toán lại
        
        không kết thúc với khách bằng từ nhé
        
        ra lệnh ?
        
        luôn là người update thông tin của sàn
        
        chương trình khuyến mãi
        
        mã giảm giá
        
        giá hàng ngày
        
        chương trình khuyến mại trong tháng update trong tháng => update trong file sheet đã ghim trong nhóm
    - - đổi màu, thêm quà, ....
        
        nhắn vào nhóm chat zalo