Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
PHÂN LUỒNG DỊCH VỤ HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG TỪ WEBSITE - Coggle Diagram
PHÂN LUỒNG DỊCH VỤ HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG TỪ WEBSITE
THEO DÕI TIẾN TRÌNH ĐƠN HÀNG
Thời gian nhận được hàng (offline, giao hàng nội thành, tỉnh) - mã vận đơn nếu có
Chỉnh sửa, thay đổi sản phẩm
Xác nhận hình thức thanh toán, số tiền thanh toán
Hoàn tiền (phát sinh, hết hàng)
Hủy đơn, từ chối nhận hàng, thay đổi số tiền thu hộ
Hỗ trợ liên hệ ĐVVC
TƯ VẤN TRƯỚC MUA HÀNG
Thông tin cơ bản về công ty (địa chỉ, chi nhánh, thời gian làm việc, hotline các bộ phận)
Thông tin tư vấn sản phẩm (số lượng tồn kho, kho sẵn hàng, sử dụng)
Chính sách giao hàng quy định (nội thành, tỉnh), yêu cầu kiểm tra hàng
Dịch vụ chăm sóc hỗ trợ khác (vệ sinh, lắp đặt, nâng cấp, cân màu)
Chính sách thanh toán (online, offline, trả góp)
Chính sách bảo hành, hậu mãi chung, CTKM hiện hành
Thông tin xuất VAT (khách lẻ, công ty)
Gọi lại xác nhận đơn hàng chưa thành công trên website
Dịch vụ hỗ trợ offline (Showroom) - đỗ xe, xem lắp đặt
PHÁT SINH SAU MUA HÀNG
Hỗ trợ kỹ thuật online (các lỗi phần mềm, thao tác linh kiện cơ bản)
Hỗ trợ kỹ thuật tận nơi (áp dụng nội thành cho PC, laptop, màn có giá trị cao)
Xuất HĐ VAT (công ty, khách lẻ)
Đổi trả sản phẩm (đủ điều kiện, không đủ điều kiện)
Code game, CTKM khác áp dụng sau mua hàng
BẢO HÀNH
Dịch vụ sửa chữa tính phí (hư hỏng, hết hạn BH)
Giao - Nhận - Trả bảo hành
Thời gian kỹ thuật xử lý trước khi gửi hãng
Thời gian quy định gửi bảo hành
Hỗ trợ dịch vụ khác (vệ sinh, check linh kiện máy mua ngoài)
Phương án hỗ trợ từ hãng
Hướng dẫn gửi bảo hành