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El arte de escuchar, conocimiento técnico del comunicador eficaz
Escucha activa
La escucha activa no es escuchar de manera
pasiva, sino que se refiere a la habilidad de
escuchar no sólo lo que la persona está
expresando directamente, sino también los
sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen
a lo que se está intentando expresar.
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Ambiente para la escucha
Este ambiente idóneo está rodeado de silencios,
son silencios funcionales.
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Escuchar es procesar lo que estoy
oyendo, darle un significado y hacer un
esfuerzo por intentar comprender,
desde el lugar del otro, aquello que
comparte con nosotros.
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