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CONECTANDO CON LA NUEVA REALIDAD DIGITAL DE LAS EMPRESAS - Coggle Diagram
CONECTANDO CON LA NUEVA REALIDAD DIGITAL DE LAS EMPRESAS
USO DE LA REDES SOCIALES
Comunicarse
Búsqueda de información
Entretenimiento
Compartir contenidos
PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR
El consumidor es cada vez más exigente, por lo que busca mayor reconocimiento personal y una mejor experiencia con respecto a los diversos productos o servicios que se le ofrecen.
El comportamiento del consumidor y su psicología se relaciona fuertemente con sus necesidades, deseos, emociones, sueños y aspiraciones.
CARACTERÍSTICAS
El consumidor busca la agilidad e inmediatez.
Es adaptable
La conducta del consumidor suele ser analítica y escéptica
Generan un feedback
CONSUMO DE REDES SOCIALES
Canales de comunicación donde se encuentran nuestros clientes o posibles consumidores.
FACEBOOK
La plataforma a nivel mundial con más número de usuarios, es nuestra principal red social para establecer relación con nuestros clientes y puedan visualizar nuestros productos o servicios realizados
Refuerzan nuestra imagen como marca y nos permite segmentar a nuestro publico objetivo
MODELO PERMA
Emociones positivas: Debemos enfocarnos en generar emociones positivas en tus empleados y en tus consumidores
Compromiso: Mostrar capacidad de permanecer atento, consiente y comprometido con nuestros clientes para así generar valor
Relaciones: Genera comunidad de marca, aprender a escuchar y responder acerca de lo que desea el cliente, provoca interacción
Propósito y significado: Es la transcendencia de nuestra marca que cumple un propósito y sentido en el consumidor
Logro: Implica establecer metas, las cuales, una vez alcanzadas servirán para sentirnos competentes fomentando y obteniendo beneficios.
RELACIONES UNO A UNO
Responde comentarios
Sé una marca honesta, transparente y cercana
Sé divertido y añade valor
Pide una reseña y solicita un comentario acerca de tu producto
Sondeos inductivos y tagguea invitados
Invita a reaccionar, comentar y compartir
GENERACIÓN ALFA
Monitorear su comportamiento es crucial para las organizaciones que quieran seguir siendo competitivas
Las marcas han empezado a responder a las opiniones de la Generación Alfa
Sobre la identidad, creando ropa y juguetes neutros en cuanto al género para atraer a la nueva clientela
