Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
“El proceso de comunicación en el marketing”, image, image, image - Coggle…
“El proceso de comunicación en el marketing”
La comunicación es una de las variables de marketing mix integrada por un conjunto de herramientas de comunicación masiva: publicidad, promoción de ventas, relaciones públicas; o bien de comunicación personal:
La comunicación es un proceso que consta de un conjunto de elementos:
Codificación: definición de los símbolos a utilizar a la hora de transmitir un mensaje.
Canales: medios de comunicación.
Ruido: distorsiones que se producen en el proceso de comunicación. Decodificación: interpretación por el receptor de los símbolos utilizados por el emisor.
Respuesta: se puede tratar de la buscada por el emisor o bien no. Podrá ser: cognoscitiva, afectiva y comportamental. Retroalimentación: evaluación de la respuesta del receptor mediante la investigación de mercados.
Emisor: se trata de la fuente de comunicación.
Aquí, la comunicación no cumple solo la función de informar, sino también de persuadir y recordar.
Informar: para dar a conocer un producto y/o sus beneficios.
Persuadir: con lo que se busca que el cliente realice una acción.
Recordar: mantenerse presente en la mente del cliente.
Actualmente, las empresas usan cinco instrumentos (combinados de diferentes formas) para crear un mix de comunicación que les permitan mantener el interés de sus clientes, enfrentar a su competencia y cumplir sus objetivos. Estos son:
Publicidad
Promoción de ventas
Relaciones públicas
Venta personal
Marketing directo
