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COMUNICACION DE VALOR PARA EL CLIENTE - Coggle Diagram
COMUNICACION DE VALOR PARA EL CLIENTE
La mezcla de promoción: Consiste en la mezcla específica de publicidad, relaciones públicas, ventas personales, promoción de ventas y herramientas de marketing directo que utiliza la compañía para comunicar valor para el cliente de forma persuasiva y establecer relaciones con éste.
Promoción de ventas: Incentivos a corto plazo que fomentan la compra o venta de un producto o servicio.
Relaciones públicas: Establecimiento de buenas relaciones con los diversos públicos de una compañía mediante la obtención de publicidad favorable, la creación de una buena imagen corporativa y el manejo o bloqueo de rumores, relatos o sucesos desfavorables.
Ventas personales: Presentación personal de la fuerza de ventas de la compañía, con el propó- sito de vender y de establecer relaciones con el cliente.
Marketing directo: Conexiones directas con consumidores individuales seleccionados cui- dadosamente, para obtener una respuesta inmediata y cultivar relaciones duraderas con el cliente.
Publicidad: Cualquier forma pagada de presentación y promoción no personales de ideas, bienes o servicios, por un patrocinador identificado.
Establecimiento de la mezcla
de promoción total
Naturaleza de cada herramienta de promoción
Cada herramienta de promoción tiene características y costos únicos. Los mercadólogos deben entender estas características al construir su mezcla de herramientas.
Las ventas personales son la herramienta más eficaz en ciertas etapas del proceso de compra, sobre todo para moldear las preferencias, las convicciones y las acciones de los compradores.
La promoción de ventas incluye un amplio surtido de herramientas (cupones, concursos, descuentos, bonifi- caciones y otras) que tienen muchas cualidades únicas.
La publicidad puede llegar a masas de compradores geográficamente dispersos a un bajo costo por exposición, y permite que el vendedor reenvíe muchas veces el mensaje
Las relaciones públicas tienen una gran credibilidad. Las historias noticiosas, los artículos especiales, los patrocinios y los eventos son más reales y creíbles para los lectores que los anuncios.
Marketing directo: Aun cuando hay muchas formas de marketing directo(por correo directo y por catálogo, marketing en línea, marketing telefónico, etcétera), todas comparten cuatro características distintivas.
Desarrollar una comunicación de marketing eficaz
Diseño de un mensaje
Contenido del mensaje
Estructura del mensaje
Formato del mensaje
Selección de los medios de difusión
Canales personales de comunicación: Canales mediante los cuales dos o más personas se comunican directamente entre sí
Influencia del rumor: Comunicación personal acerca de un producto, entre los compradores meta y sus vecinos, amigos, familiares y compañeros.
Canales de comunicación no personales: Medios de comunicación que envían mensajes sin contacto ni retroalimentación personales
Marketing del rumor: Reclutar a líderes de opinión
y lograr que distribuyan la información acerca de un producto o servicio a los demas miembros de sus comunidades
Selección de la fuente del mensaje
Obtención de retroalimentación
Determinación de los objetivos de la comunicación
Identificación del público meta
Establecimiento del presupuesto total de promoción
Método del porcentaje de ventas
Determinar el presupuesto de promoción en un cierto porcentaje de las ventas reales o estimadas.
Método de la paridad competitiva
Establecer el presupuesto de promoción que iguale los gastos de los competidores.
Método costeable
Fijar el presupuesto de promoción a un nivel que, en la opinión de la gerencia, la compañía pueda pagar.
Método de objetivo y tarea
Desarrollar el presupuesto de promoción, (1) definir objetivos promocionales específicos, (2) determinar las tareas que se necesitan para lograr dichos objetivos y (3) estimar los costos de realizar esas tareas.