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comunicacion no presencial - Coggle Diagram
comunicacion no presencial
comunicacion telefonica
etapas de la llamada telefónica
desarrollo
cierre
presentacion
despedida
barreras y dificultades
pueden evitarse siguiendo unas pautas o recomendaciones
expresión verbal
claros
coherentes
concisos
motivadores
respetuosos
expresion no verbal
entonacion
velocidad
volumen de la voz
pronunciacion/vocalizacion
pausas
tecnicas
manejo de centralitas
esquema de atencion
recoger y transmitir mensajes
se rellenara una nota de aviso que se entregará al destinatario
normas de protocolo
¿cuándo contestar una llamada
situaciones
atendiendo visitas
contestador automatico
¿cuándo realizar una llamada?
depende de
situación
rango
asunto
atender clientes dificiles
utliza habilidade de atención específicas
realizar y atender llamadas
sigue pautas de comunicación verbal y no verbal
comunicacion escrita
diferencias con la comunicacion oral
se necesita mas dominio de las palabras y la gramatica
lo escrito supone una prueba del contenido del mensaje
no hay posibilidad de comunicación no verbal
posibilita el envío de documentación adjunta
no hay retroalimentación inmediata
se diferencia de la presencial en la falta de kinesia
tipos
fax
envio por via telefonica de documentos escaneados
internet y correo electronico
es un
sistema de mensajeria a traves de internet
tiene
amenazas
suplantacion de identidad
bulos
spam
virus
cadenas
coreo convencional
documentos escritos de atencion al cliente
invitacion
saluda
carta
mensajes SMS
consiste en:
envio de mensajes cortos de texto entre telefonos moviles