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COMUNICACIÓN NO PRESENCIAL - Coggle Diagram
COMUNICACIÓN NO PRESENCIAL
Se diferencia de la PRESENCIAL en...
Falta de kinesia
COMUNICACIÓN TELEFÓNICA
Etapas de la llamada telefónica
Presentación
Desarollo
Cierre
Despedida
Expresión verbal
Respetuosos
Concisos
Claros
Coherentes
Motivadores
Expresión no verbal
Volumen de la voz
Entonación
Velocidad
Pronunciación/ Vocalización
Pausas
Barreras y dificultades
Pueden evitarse siguiendo unas pautas o recomendaciones
COMUNICACIÓN ESCRITA
Diferencias con la comunicación oral
No hay posibilidad de comunicación no verbal
Se necesita más dominio de las palabras y la gramática
No hay retroalimentación inmediata
Posibilita el envío de documentación adjunta
Principios
Claridad
Sencillez
Concisión
Cortesía
Normas
Redacción
Puntuación
Presentación
Tipos
Correo convencional
Documentos escritos de anteción al cliente
Carta
Saluda
Invitación
Fax
Envío por vía telefónica de documentos escaneados
Internet y correo electrónico
Sistema de mensajería a través de Internet
Amenazas
Spam
Suplantación de identidad
Bulos
Virus
Cadenas
Mensajes SMS
Envío de mensajes cortos de texto entre teléfonos móviles
Técnicas
Realizar y atender llamadas
Normas de protocolo
Manejo de centralitas
Recoger y transmitir mensajes
Atender clientes difíciles