Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Comunicación no presencial - Coggle Diagram
Comunicación no presencial
Comunicación telefonica
Expresión no verbal
Entonación
Velocidad
Volumen de la voz
Pronunciación/ Vocalización
Pausas
Etapas de la llamada telefónica
Desarrollo
Cierre
Presentación
Despedida
Expresión verbal
Claros
Coherentes
Concisos
Motivadores
Respetuosos
Barreras y dificultades
Pueden evitarse siguiendo unas pautas
Técnicas
Manejo de centralitas
Esquema de atención
Recoger y transmitir mensajes
Nota de aviso
Normas de protocolo
¿Cuándo realizar una llamada?
Depende de
Situación
Rango
Asunto
¿Cuándo contestar a una llamada?
Situaciones
Atendiendo a visitas
Contestador automático
Atender clientes dificiles
Habilidades de atención especificas
Realizar y atender llamadas
Pautas de comunicación verbal y no verbal
Comunicación escrita
Diferencias con la comunicación oral
Mas dominio de palabra y gramática
Supone una prueba del contenido
No hay comunicación verbal
Envio de documentación adjunta
No hay retroalimentación inmediata
Normas
Redacción
Presentación
Principios
Claridad
Concisión
Sencillez
Cortesía
Tipos
Fax
Internet y correo electrónico
Suplantación de identidad
Cadenas
Virus
Bulos
Spam
Correo convencional
Carta
Saluda
SMS