Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Comunicación no presencial, Comunicación escrita - Coggle Diagram
Comunicación no presencial
Falta de Kinesia
Comunicación telefonica
Expresión no verbal
Volumen de la voz
entonación
Velocidad
Pronunciación
Pausas
Etapas de la llamada telefonica
Desarrollo
Cierre
Presentación
Despedida
expresión verbal
Debemos ser
claros
coherentes
Concisos
Motivadores
Respetuosos
Barreras y dificultades
Pueden evitarse siguiendo unas pautas o recomendaciones
Técnicas
Realizar y atender llamadas
Sigue pautas de comunicación verbal y no verbal
Normas de protocoolo
Cuando realizar una llamada?
Depende de:
Situación
asunto
Rango
Cuando contestar una llamada?
Situaciones:
Atendiendo visitas
Contestador automático
Manejo centralitas
Esquema de atención
Recoger y transmitir mensajes
Sr rellenara una nota de aviso que se entregara al destinatario
Atender clientes dificiles
Utiliza habilidades de atención especificas
Tipos
Correo convencional
Se apoya en
Documentos escritos de atención al cliente
Invitación
Saluda
Invitación
Fax
Consiste en:
envío por vía telefónica de documentos escaneados
Internet y correo electronico
es un:
Sistema de mensajería a través de internet
tiene:
Amenzas
Spam
Suplantación de identidad
Bulos
Virus
Cadenas
Mensajes SMS
Consiste en:
envió de mensajes cortes de texto entre teléfonos móviles
Principios
Claridad
Sencillez
Concisión
Cortesia
Normas
redacción
Presentación
Puntuación
Comunicación escrita
Diferencias con la comunicación oral
No hay retroalimentación inmediata
No hay posibilidad de comunicación no verbal
Se necesita más dominio de las palabras y la gramática
Lo escrito supone una prueba del contenido del mensaje
Posibilita el envío de documentación adjunta