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Etiqueta a través del teléfono - Coggle Diagram
Etiqueta a través del teléfono
Definición de Etiqueta
Conjunto de reglas.
Formalidades.
Trato hacia las demás personas.
Etiqueta en celular
Demuestra profesionalismo.
Causar buena impresión.
Protocolo de comunicación.
Pilares para una etiqueta telefónica
Empatía
Construye una relación.
Comprender el punto de vista.
Agilidad
Retener clientes.
Respetar el tiempo del cliente.
Vocabulario
Sencillo y objetivo.
Evitar ambiguedad.
Escucha activa
Comprender problemas.
Desarrollar soluciones.
Tono de voz
Transmite valores.
Interacción amigable.
Lo que debes hacer durante una llamada de etiqueta
Contesta el telefono lo antes posible.
Presentate antes de la conversación.
Mantener una actitud positiva.
Evitar interrumpir al cliente.
Informa paso a paso.
Video de youtube
https://youtu.be/B_iqyIGxgok
Artículo científico
https://repositori.upf.edu/bitstream/handle/10230/33946/menna_elies_nuevas.pdf?sequence=1&isAllowed=y
