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Tecnología para el servicio, 1, 2, 3 - Coggle Diagram
Tecnología
para el servicio
Introducción
xq estamos viendo esto
Transformación
Servicio
qué vamos a ver
Quien soy
Formación
Sitio web
Publicaciones
CRM
¿Por qué?
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Dificultad
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¿qué se hace?
Sw de help desk
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Sitio web
Medición
Importancia
Redes sociales
Promoción
Servicio
Engagement
Cuál usar
Omnicanalidad
Apps
email
Mensajería
IVR
Proyecto SMART
Specific, Measurable,
Attainable, Relevant,
Time-bounded
FCE (CSF)
Planificación
Desarrollo
Medición
Indicadores
NPS
Fundamentos
Teóricos
Ciclo de vida
Del Cliente
ITIL
ITSM
Sevice catalog
Service Desk
Incident Mgmt
Problem Mgmt
Change Mgmt
Asset Mgmt
Knowledge; Policy
Procedures
Ejercicio
Identificar calidad
otros servicios
Agencia Telefónica
Línea aérea
Un servicio excelente
Un servicio fatal
Definir calidad
Agencia
Call Center
Sitio web
Red social
Corporativo
¿Cómo puede ayudar
la tecnología?
Manejo colas espera
CRM
Auto servicio
Bots
Hacer matriz tecnología/servicio
Inteligencia Artificial
Bots
Evaluación calidad servicio
Reconocimiento de sensaciones
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