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PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL. - Coggle Diagram
PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL.
Se debe planificar para la calidad, porque
Disminución del espacio de tiempo entre las decisiones y los resultados que
se obtienen de esas decisiones.
Incrementos de la complejidad de las organizaciones. (avances
tecnológicos).
Incrementos de la competitividad internacional.
planificar significa:
Evaluar el pasado y el presente para asegurar el mejor futuro posible.
Determinar el curso de acción más objetivo y prudente, dadas las
circunstancias expresadas en el punto uno.
Llevar a cabo la acción y vigilar los resultados
PROCESO DE PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL
Análisis del entorno
Misión de la calidad.
Establecer una política de calidad.
.
2.
Análisis de entorno
Los planes operacionales requieren un análisis de tiempo mucho más corto.
Investigar actuaciones operativas
Política de calidad
Es prescriptiva, aunque debe tener el poder de ayudar y no de entorpecer la
actuación de la calidad.
Misión de la calidad
La misión es la razón o propósito fundamental de la existencia de la organización. En
relación con la calidad, esto se traduce en la razón fundamental operativa.
Planes de calidad
Alcance: el abanico de actividades de la calidad, tratados por el plan.
Detalles: los componentes relativos del plan de calidad.
Plazo: duración en el tiempo establecido por el plan de calidad
Su aplicación (en términos de niveles)
Objetivos estratégicos de calidad
Ser operativo.
Poderse medir.
Ser concreto, por ejemplo, el tiempo
Tipo de planes de calidad
Planificación estratégica: es un intento de desarrollar un plan a largo plazo.
Planificación táctica: es más contextual que la planificación estratégica, pero no
está tan centrada en los planes operativos.
Planificación operativa: es una orientación a corto plazo, estrecha con un plan mucho más concreto considerado mucho más objetivo que el plan estratégico en términos de medición de resultados.
Planes de acción de la calidad
Los planes de acción son necesarios para asegurar la continuidad del plan de calidad.
Aplicación de la estrategia de calidad
Educación y formación.
• Participación.
• Cultura.
• Tecnología.
• Procesos.
• Autoridad / Poder.
• Estructuras compensatorias.
• Estructuras organizativas
Control y evaluación de la actuación de la calidad
Los planes de calidad requieren un continuo control para asegurar su efectividad. Esto
significa desarrollar sistemas de control a todos los niveles del plan
CULTURA DE CALIDAD
El nuevo enfoque de calidad requiere una renovación total de la mentalidad de las
personas y por tanto una nueva cultura empresaria.
La C.T. promueve la eliminación de todo tipo de despilfarros.
La ventaja competitiva esta en la reducción de errores y en el mejoramiento continuo de los procesos; ahí radica la reducción de costos
Es ante todo una responsabilidad gerencial. los mandos directivos deben ser líderes, capaces de involucrar y comprometer al personal en las acciones de mejora
La cultura de la calidad requiere el planteo de un nuevo cambio organizacional donde se premien las aptitudes para el aprendizaje y el compromiso, tanto en términos individuales como organizacionales
El mejoramiento y aseguramiento de la calidad se basa en el Ciclo de Control
PDCA, que se compone de las siguientes cuatro fases:
PLANIFICAR: Actividad que determina que es lo que se debería hacer, cual es y la meta y como se puede alcanzar.
HACER: Significa transformar los procesos actuales con el fin de mejorar su desempeño, de acuerdo a lo planeado.
VERIFICAR: Determina el grado de cumpliendo de las actividades planeadas metas de desempeño
CORREGIR: Significa realizar los ajustes a los nuevos procedimientos y estandarizarlos, con el fin de garantizar que siempre se apliquen.
Un cambio organizacional orientado
hacia la calidad privilegiará aspectos como los siguientes:
Compromiso y consenso con visiones, misiones y objetivos estratégicos.
• Promoción y estímulo de conductas cuyo objetivo sea el aprendizaje.
• Favorecer la conversión de los valores a acciones proactivas.