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Análisis del mercado de servicios de transporte, Aplicaciones informaticas…
Análisis del mercado de servicios de transporte
Sistema de información en marketing (SIM)
Información interna
Inteligencia de marketing
Investigación comercial
Apoyo a las decisiones de marketing
Investigación comercial
2.Diseño de la investigación
Cuestiones
Método de investigación
Tamaño y diseño de la muestra
Fuentes de info
Soporte de información
Tipos de diseño
A. Estudioi exploratorio (Análisis cuantitativo)
B. Estudios concluyentes
Estudio descriptivo
Estudio causal
3.Obtencion de info y control de calidad
Fuentes de informacion
Secundarias
Internas
Primarias
Técnicas
Cualitativas
Cuantitativas
Externas
Muestra
Proceso de muestreo
Unidad de muestreo
Procedimiento
Probabilistico Aleatorio
Estratificado
Sistemático
Conglomerado
Simple/aleatorio
No probablístico (No aleatorio)
De conveniencia
Discrecional
Por cuotas
Tamaño de la muestra
Cuestionario
Estructura
Encabezamiento
Datos de clasificación
Introduccion
Preguntas/cuerpo
Datos de control
Tipos de preguntas
Abierta
Cerrrada
Semicerrada
Filtro
De control
Respuesta sugerida
De respuesta espontanea
1.Formulacion del problema
Figuras
Investigador
Cliente
Objetivos
Exploratorio
Concluyente
Descriptivo
Transversal
Longitudinal
Causal
4.Evaluacion
Edicion
Codificacion
Grabacion
Informe de resultados
Marketing de servicios
Caracteristicas
Intangibles
perecederos
No inventariables
Inseparables
Se consumen cuando se producen
Variables (Factor humano)
Herramientas
Comunicacion
Servicio
mercado
Componentes/Dimensiones
Interno/relacional
Interactivo
Externo/tradicional
Técnicas de marketing
Demanda
Desconocida
Conocida
Oferta
Diferenciacion
Posicionamiento
Calidad del servicio
Calidad=Prestación-expectativas
(Deseada (max), esperada y percibida)
Diseño del servicio
Definir las necesidades
Incorporar las destacadas a la prestacion
identificar a los clientes
Gestión de calidad
ISO9001
EFQM
Metodo gerencvial de deming
Análisis de gaps
Percepcion Ea vs expectativas cliente
Especificaciones de calidad vs reales
Especificaciones vs comunicación
Expectativas vs percepción
Expectativas cliente VS servicio recibido
Aplicaciones informaticas