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Comprensión del mercado y las necesidades del cliente - Coggle Diagram
Comprensión del mercado y las necesidades del cliente
Para comprender las el mercado y las necesidades del cliente, se debe plantear las siguientes preguntas.
¿Quienes son nuestros clientes?, ¿ cuales son sus necesidades? y ¿Quien es nuestra competencia?
Existen cinco conceptos fundamentales del cliente y mercado:
1.Necesidades, deseos y demanda
Deseos: son las formas que toman las necesidades humanas, a medida que son procesadas por la cultura y personalidad individual.
Demanda: son los deseos humanos respaldados por el poder de compra. Cuando las empresas comprenden tus necesidades y diseñan un producto que satisface esa necesidad, otorgándote un valor añadido, los clientes terminaran demandando de ese producto.
Necesidades:
Necesidades físicas.
Necesidades sociales.
Necesidades individuales.
Oferta de mercado
Las necesidades y los deseos de los consumidores son satisfechos mediante ofertas de mercado.
Los ejemplos incluyen los servicios bancarios, las aerolíneas, hoteles, minoristas y servicios de reparación del hogar.
Valor y satisfacción
Los consumidores generalmente se enfrentan a una amplia variedad de productos y servicios que podrían satisfacer una necesidad determinada. Hay tanta variedad, tanta competencia, que es importante que el cliente quede al final de la compra satisfecho.
Intercambios y relaciones
Nos referimos al intercambio como respuesta a una oferta de mercado. No se trata simplemente de comprar, se trata de conseguir clientes, clientes desean un producto o servicio por ejemplo.
El marketing consiste en acciones para crear, mantener y hacer crecer esas relaciones de intercambio. Además las empresas pueden lograr de estrechar las relaciones cuando entregan al cliente un producto o servicio con un valor superior del esperado.
Mercado
Es un conjunto de todos los compradores reales, que satisfacen sus deseos o necesidades a través de las relaciones de intercambio.
El marketing significa gestionar los mercados para producir relaciones rentables con los clientes
Los vendedores deben buscar compradores, identificar sus necesidades, diseñar ofertas de mercados, fijarles precio, promoverlas, almacenarlas y entregarlas.
