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LOS CONFLICTOS
Resolución de conflictos
Es imprescindible optar por la diálogo
A veces nos dejamos llevar por las emociones
Pautas
Hablar y escuchar
Respetar el turno de la palabra
Un sitio tranquilo y relajado
Buscar un lugar adecuado para el diálogo
Escoger el momento idóneo
Encontrar un momento oportuno
Llegar a una conclusión
Poder llegar a un acuerdo de manera respetuosa
Controlar el enfado
Gestionar nuestras emociones
Estrategias para solucionar conflictos
Como solucionarlos
Busca una resolución más rápida para avanzar (modo compromiso)
Buscan el beneficio de ambos lados (modo colaborador)
Como NO solucionarlos
No decir ni hacer nada (El que elude)
Complacer al otro aunque te perjudique (modo complaciente)
Defendiendo tu posición (modo competidor)
Consejos
Actúa con respeto y calma
Expón los hechos
Identifica tu reacción instintiva
Evita la confrontación
No evites el problema
Trabaja en ti mismo
Concepto
Definición
Choque entre dos o más personas por posturas diferentes
Elementos
Elementos fundamentales
Personas
Problemas
Proceso
Visibles
Lenguaje
Acciones
Comportamiento
No Visbles
Sentimientos
Valores
Pensamientos
Mediación
Mediador
Persona neutral
Herramienta alternativa
Objetivo
Recuperar la comunicación racional
Las Emociones en los conflictos
La emociones dan camino a distintas respuestas
Tu forma de actuar es distinta
Se te nubla la visión y el entendimiento
Tu forma de pensar cambia
