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VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS - Coggle Diagram
VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
EL VENDEDOR
conceptos y funciones
el vendedor es la persona implicada en persuadir a los clientes potenciales
tipos
vendedores en plantilla o ventas directas
vendedores indirectos
vendedores de fabricantes
vendedores de mayoristas
vendedores de minoristas
vendedores repartidores
vendedores internos
vendedores externos
vendedores de promoción
vendedores técnicos
vendedores online
vendedores autoventas
perfil basico
modelos de actuación
conocimientos del vendedor
cualidades y aptitudes para la venta
asertivo, agresivo y pasivo
conocimientos respectos los productos:
propia empresa
producto
competencia
cliente
conocimientos profesionales específicos:
marketing
técnica de venta
TIC
cualidades físicas básicas
cualidades sociales: dinamismo, entusiasmo, simpatía personal, empatía, capacidad de trabajo en equipo, paciencia, flexibilidad
cualidades intelectuales
personalidad
habilidades: personales y para la venta
ACTUACION DEL VENDEDOR PROFESIONAL
modelos de actuación
emotivo: expresivo, extrovertido y entusiasta. habla con mucha rapidez. utiliza gestos, ademanes energéticos y desproporcionados. intenta impones su punto de vista, no escucha las opiniones de los demás. en ocasiones puede mostrarse ofensivo
director: controlador y asertivo, poca sociabilidad, es capar de influir en el punto de vista de otras personas, no admite estar equivocado
reflexivo: tiende a evitar tomar decisiones, ordenado y meticuloso, medita y analiza sus opiniones, extremadamente formal en el trato con los demás; reservado
amable: bajo grado de asertividad y habilidad para escuchar, tiende a disculparse todo el tiempo, busca reconocimiento y apoyo siempre para no estar en conflicto y tarda en tomar decisiones
relacion con los clientes
los clientes deben estar satisfecho, la relacion con el cliente puede determinar el éxito, deben tener personal capacitado que sepa desarrollar buenas relaciones humanas
EXPOSICION DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
presentacion de productos y servicios
concepto
tipos de presentación
aplicaciones de presentación
consiste en utilizar el lenguaje oral o escrito para convencer al cliente de que necesita ese producto
memorizada
pincelada
programada
material escrito:
cartas
informes sobre investigaciones
material visual:
fotografías y gráficos
material multimedia
videos
demostración de productos y servicios
concepto
tipos de demostración
demostraciones ante un pequeño y un gran numero de interlocutores
ventajas e inconvenientes
se trata de una forma de promoción de productos o servicios
directa o personal
sustitutiva
indirecta
fotografías e ilustraciones
muestras
maquetas
gráficos
material técnico
testimonios que acrediten la veracidad de la demostración
ventajas: proporciona una técnica de aprendizaje, ilustrar procesos, ideas, relaciones de forma directa y clara, permite aprovechar los conocimientos de los participantes sobre los procesos, resulta mas conveniente que la palabra, es mas fácil de recordar y olvidar, permite dar una forma concreta a ideas abstractas
inconvenientes: en ocasiones no son capaces de reproducir la demostración mas tarde, pueden tener una actitud pasiva y perder el interés por el producto, es necesario planificar los detalles de la demostración y el espacio para que puedan verla cómodamente todos los participantes, el vendedor debe tener un conocimiento amplio de todos los aspectos del producto del que hace la demostración para poder resolver cualquier duda que tengan, la atención al cliente puede fijarse en cualquier otro objeto distinto del que se esta realizando la demostración
DIFERENCIAS ENTRE INFORMACION Y PUBLICIDAD
publicidad: es el termino para referirse a anuncios destinados a un publico general cuyo objetivo principal es promover la venta de bienes o servicio
información: alude a la descripción de determinados de determinados hechos de la forma mas objetiva posible