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4.1 Diseño de los elementos de sitios de negocios electrónicos
Catálogo de productos
El catálogo de productos es un documento en el que se encuentran organizados todos los productos o servicios de una empresa con el fin de que sean visitados por los usuarios.
La diferencia con los catálogos tradicionales, impresos en papel, es que lo online permite introducir un mayor número de recursos: imágenes detalle, descripciones más extensas, precios e incluso artículos relacionados, entre otros.
El fin de un catálogo de productos es que los usuarios de un eCommerce encuentren lo que buscan, es decir, localicen aquello que han venido buscando.
Pasos para crear un catálogo de productos:
1.-Título
2.-Descripción
3.-Imágenes
4.-Precio
5.-Videos
6.-Redes sociales
7.-Otra información
Pasos para realizar un plan de marketing
1.-Ánalisis
2.-Objetivos
3.-Estratégias y tácticas
4.-Plan de acción
5.-Comprobación
Atención al cliente
La atención al cliente es una técnica usada por una empresa o institución para establecer una comunicación con sus clientes y de esta forma percatarse de puntos de mejora.
Tipos
1.-Telefónica
2.-Chat online
3.-Correo electrónico
4.-Whatsapp
5.-Ticket
Ventajas
Contribuye a elevar el índice de satisfacción
Herramienta de generación de ingresos
Da credibilidad
Humaniza la marca
Transforma la marca hacia la vocación de servicio
Multiplicación de puntos con el cliente o potencial cliente
Carrito de compras
El carrito de compras es el nombre que recibe la plataforma, módulo o plugin que se encarga de recopilar los pedidos que hacen los usuarios en una página web que cuente con una tienda en línea.
Su función es igual a la de un carrito de supermercado, recorres los pasillos mientras cargas todos los artículos que deseas comprar, esto a través de internet.
Características
Imagen
Nombre
Precio
Gastos y tiempos de envío
Cálculo de impuestos
Los impuestos son diferentes en cada país, por lo que si
se planea vender productos en varios países y regiones
se pueden establecer impuestos con respecto a ese país y región en particular.
Tipos de impuestos en México
IETU (Impuesto Empresarial a Tasa Única)
ISR (Impuesto Sobre la Renta)
IVA (Impuesto del valor agregado)
Impuesto Digital
Está orientado a regular y fiscalizar los ingresos obtenidos por la venta de productos o servicios a través de plataformas como Amazon, Mercado Libre, eBay, Airbnb, Uber, entre otras
Procesos de pago
Los métodos de pago nos ayudan en la logística, las garantías, plazos y condiciones de entrega, y procesos de devolución, al igual que al generar confianza en los clientes y ofrecerles a los clientes distintas formas para adquirir un producto
Métodos de pago electrónico
Paypal
Tarjeta bancaria
Contra-reembolso
Transferencias bancarias
Monedas virtuales
Bancos online