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간호서비스 마케팅 - Coggle Diagram

- - - - 제품을 현금으로 교환
      - 판매자 욕구 초점
    - - 소비자의 욕구를 만족시키는 것
      - 고객 만족을 통한 이익 추구
  - - - 어떤 기본적인 만족이 결핍됨을 느끼는 상태
    - - 욕구를 충족시키기 위한 구체적인 수단에 대해 보이는 열망
    - - 욕구에 구매의사와 구매능력이 뒷받침될 때 수요가 됨
    - - 교환은 가치를 창출하는 과정
      - 거래
    - - 과거 장소적인 의미
      - 교통, 통신발달로 실질적, 잠재적 구매자 집단 의미
- - - - 재고로 보관될 수 없는 특성
    - - 서비스 생성과 인도과정의 가변적 요소로 인해
        제공자마다 다름 / 표준화 필요
    - - 생산과 소비가 동시에 일어남
    - - 물리적 재화와 달리 형태가 없음
  - - - 약속정하기
    - - 약속가능하게 만들기
    - - 약속지키기
- - - - 환경분석
        
        거시환경분석
        인구사회학적 환경, 경쟁적환경, 기술적환경 등
        
        경쟁환경
        소비자, 경쟁 병원, 공급자
      - 시장 세분화
        
        하나의 시장을 구매자의 특성에 따라 구분
        
        기준
        
        지리적, 인구통계적, 심리분석적, 형태적 특성
        
        :explode:간호서비스 시장의 세분화
        
        간호 고객 시장
        
        공급업자 시장
        
        영향자 시장
        
        간호내부 시장
        
        간호리크루트 시장
        
        간호서비스의뢰 시장
      - 표적시장 선정
        
        차별화 마케팅
        
        고객의 다양한 욕구 대응
        각각 별도의 마케팅 믹스를 구성
        
        비차별화 마케팅
        
        시장을 세분화하지 않거나 세분화 시장을 단일 마케팅 믹스 공략
        
        집중화 마케팅
        
        일대일 마케팅
      - 포지셔닝(위치화)
        
        의료기관이나 특정 의료서비스가 고객의 마음속에서 경쟁기관의 의료서비스와 비교되어 차지하는 위치
    - - 차별화 전략 개발
      - 새로운 의료서비스 전략 개발
    - - 제품
        
        간호사에 의해 소비자에게 직접 제공되는 간호서비스의 자체
        
        제품 전략
        
        간호서비스의 질 평가, 질 보장을 통한 질 관리
      - 가격
        
        적극적인 간호수가의 개발 필요
      - 유통경로
        
        서비스가 제공되는 장소, 서비스 전달체제, 직원의 전문성
        
        유통전략
        
        시설배치 및 위치, 간호서비스 전달체계의 다양화,
        간호직원의 전문성 강화
      - 촉진
        
        제품에 대해 소비자들에게 알리고 설득, 광고, 홍보 등
        
        촉진 전략
        
        의복, 근무태도, 책임감 등을 통해 간호전문직에 대한
        이미지 향상
        
        간호서비스 이미지 관리, 가시화로 홍보
        
        간호서비스 생산성 향상으로 직원 및 소비자 만족 극대화
        
        전달체제의 다양화, 공공봉사활동을 통해 대상자 만족을 추구
    - - 마케팅 프로그램의 계획, 조직, 통제