Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
La comunicació - Coggle Diagram
La comunicació
És una de les eines que utilitza el màrqueting mix i serveix per a satisfer les necessitats dels clients.
EL PROCÉS DE LA COMUNICACIÓ
és una habilitat bàsica per moure'ns dins el món laboral i és essencial per al bon funcionament d'una empresa. Es important que sigui adecuada.
ETAPES I ELEMENTS DE LA COMUNICACIÓ
Emissors
El missatge
El codi
El receptor
El feedback
OBJECTIUS DE LA COMUNICACIÓ
Hem de tenir present quin és l'objectiu.
Els tres objectius són :
Informar
Recordar
Presudir
TIPUS DE COMUNICACIÓ
Pots ser de dos tipus :
DENOTATIVA
sense emocions
CONNOTATIVA
amb emocions
IMATGE PERSONAL ELS
TIPUS DE COMUNICACIÓ SÓN :
La publicitat.
La promoció de vendes.
Les relacions públiques.
La comunicació amb l'equip humà.
FASES DE LA COMUNICACIÓ
( Existeixen diferents fases ) :
Identificar el públic objectiu.
Definir els objectius de comunicació.
Dissenyar un missatge.
Escollir els mitjans de comunicacio.
Seleccionar la font del missatge.
Recopilar la informació a través del canal de retroalimentació.
(
FEEDBACK
)
TIPUS DE COMUNIUCACIÓ
( Segons el canal es pot classificar en : )
COMUNICACIÓ NO VERBAL
es aquella que no utilitza els signes lingustics.
( S'utilitzen gestos, imatges o sons )
Expressions facials
Aspecte fisic
Moviment corporal
COMUNICACIÓ VERBAL
és aquella que expressa a través de la paraula.
( Incorpora la comunicació oral i escrita. )
COMUNICACIÓ ORAL
-
és aquella que utilitza la llengua parlada per a transmetre un missatge.
COMUNICACIÓ ESCRITA
ocupa més tems que l'oral, no te feedback inmediat i no tenim cap certesa que s'hagi interpretat correctament.
COMUNICACIÓ TELEFÒNICA
-
és una mitja de mitja de comunicació que permet dir coses que en persona resulta més violent, ja que no veiem la cara de l'interlocutor.
Evita distraccions mentres parles.
Has d'estar dret o sentat amb una postura erguida perquè el to de veu soni millor.
Tenir paper i boligraf a mà per si hem d'anotar.
Posar la part del micròfon a 2cm. de la boca.
ELECIÓ DELS MITJANS DE COMUNICACIÓ.
Presenten avantatges i incovenients.
MÉS HABITUALS SÓN :
Aparadors, ràdio, TV, cinema, catalegs, revistes, premsa, etc... però no tots tenen el mateix preu.
BARRERES DE LA COMUNICACIÓ
( Es poden agrupar en ) :
- Fisiques.
- Semàntiques
- Fisiològiques.
- Psicologiques.
- Administratives.
PROTOCOLS D'ANTENCIÓ AL CLIENT
és un conjunt de normes aplicar en la nostra feina per garantir la qualitat de l'atenció al client.
Que premetrà guanyar confiança i fidelitat.
TIPUS DE COMUNICACIÓ EN UNA EMPRESA D'IMATGE PERSONAL.
( EXISTEIXEN DIFERENTS TIPUS ) :
COMUNICACIÓ INTERNA.
es produeix constantment entre les persones del departament de RRHH.
Horitzontal
Vertical ascendent
Vertical descendent
COMUNICACIÓ EXTERNA
és produeix amb el públic, mitjans de comunicació, proveidors, competencia. etc...
és a dir, amb tots els / les interlocutors que es relacionen amb l'empresa.
COMUNICACIÓ FORMAL
segueix un protocol, és molt útil i eficaç i garantitza la difussió del missatge.
S'utilitza per informació rellevant de l'empresa.
COMUNICACIÓ INFORMAL
un intercanvi d'idees sense cap de protocol i pot provocar situacions imprevistes.
S'utilitza en acabar la jornada laboral, a l'hora de dinar.
PRESENTACIÓ I DEMOSTRACIÓ D'UN PRODUCTE O SERVEI.
és necessari conèixer les necesitats de la clientela, ha de ser escoltada i entender què necessita.
és una estratègia empresarial, ocupant un lloc rellevant el servei al client.
és la venda de productes o serveis, la productivitat es mesura per la satisfacció del client.
el grau de satisfacció depén de la quantitat del servei i de l'atenció al client.
(L'ANTENCIÓ AL CLIENT INCLOU )
El servei al client.
La satisfacció del client
La qualitat del serveis.
és necessari tenir cura de la comunicació oral i escrita, conèixer mol bé els productes o serveis i resoldre tots els dubtes.