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服務科學 - Coggle Diagram
服務科學
服務業的特性
不可移動
不可分割
無法保留
客製化
無實體
最終都是服務業
服務業整合初、次級產品，再以服務形式呈現給顧客
服務業才是最能掌握顧客需求、最貼近市場的產業
實體商品可免費，但後續的服務要收費（如手機）
服務科學涵蓋
人文與社會
科技與工程
科技管理
服務業的轉型
科技化
現在資訊和網路科技發達，科技化服務以資訊科技所建立的平台整合各式網路，以數位方式提供跨距離的遠端服務（如遠距教學）
全球化
資訊可經由全球網路瞬間傳送到全球各地，消除了時空的限制，使得企業可作全球佈局及全球產業結合
心得
隨著時代的演進，服務業應用的技術不斷的進步，而服務業也因此轉型科技化和全球化，人們必須探討該怎麼發展更新的科個運用在服務業上，使得服務效益增進，使顧客滿意，創造更大的利潤，並且運用科學的技術和管理，增進生產力和創新的科學領域（服務科學）。