CONFLICTOS LABORALES

HERRAMIENTAS PARA LA RESOLUCION

CAUSAS

VIOLENCIA LABORAL

FASES

CONSECUENCIAS

COMO ACTUAR FRENTE A SITUACIONES DE CONFLICTO

DEFINICIÓN

TIPOS

intergrupal

de relación

intragrupal

información

interpersonal

de intereses

intrapersonal

Se dan con uno mismo, realiza ordenes contra: propios valores y formas de trabajar.

Afecta a varias personas, independientemente del nivel organizativo.

Es toda acción ejercida dentro del contexto laboral que manifieste abuso de poder por parte del colaborador, del personal de mayor jerarquía o de un tercero vinculado con el trabajador.

Se dan entre los trabajadores, se dan en un mismo equipo de trabajo.

Se dan entre trabajadores de diferentes equipos.

Se origina por: falta de comunicación

Surge cuando poseen información falsa y errónea.

Anteponen su propio interés al resto.

Organizacional

Personal

Ambiental

Comparaciones, exceso de autoridad, acoso laboral

Problemas económicos, incertidumbre tecnológico, problemas culturales y de costumbre.

Frustración profesional, problemas familiares, trastornos emocionales (depresión), problemas psicológicos: baja autoestima, desmotivación; alteraciones metabólicas

Negociación

Arbitraje

Concialición

Mediación

Resuelven los conflictos directamente.

Las partes implicadas cuentan con el apoyo de una tercera persona

La tercera persona propone alternativas para la resolución de conflictos.

Tiene la capacidad de tomar una decisión

Detectar que existe un conflicto

Resolver de forma pacifica y serena

Identificar si existe algún inconveniente entre las personas

se deben aclarar los problemas que existe entre ellos de una forma tranquila sin que lleguen a mayores.

Nace el conflicto

Respuesta al conflicto

Características personales

Resultado al conflicto

El ambiente de trabajo influyen en el trabajo, fomentar un buen ambiente para obtener resolución positiva.

Influyen el sexo, edad, educación. se necesita empatía, ser consciente y trabajar en equipo.

Hostil, alerta, de entendimiento, cooperación, huida, afrontamiento, sumisión.

Negativo o constructivo, gestión, cultura y política son fundamentales para gestionar conflictos.

Fisica

Psicológica

Trabajo y familia

Estres, alteraciones metabólicas, ansiedad

Depresión, baja autoestima

Trabajos que no facilitan con la responsabilidad familiar, hostilidad en casa.

Violencia laboral

una comunicación mal llevada puede ocasionar un conflicto laboral, incluso acoso laboral.

RAE: Combate, pelea. situación de desgracia, problema.

Es una situación en la que dos o más personas no están de acuerdo
con el modo de actuar de un individuo o un grupo.