CONFLICTOS LABORALES
HERRAMIENTAS PARA LA RESOLUCION
CAUSAS
VIOLENCIA LABORAL
FASES
CONSECUENCIAS
COMO ACTUAR FRENTE A SITUACIONES DE CONFLICTO
DEFINICIÓN
TIPOS
intergrupal
de relación
intragrupal
información
interpersonal
de intereses
intrapersonal
Se dan con uno mismo, realiza ordenes contra: propios valores y formas de trabajar.
Afecta a varias personas, independientemente del nivel organizativo.
Es toda acción ejercida dentro del contexto laboral que manifieste abuso de poder por parte del colaborador, del personal de mayor jerarquía o de un tercero vinculado con el trabajador.
Se dan entre los trabajadores, se dan en un mismo equipo de trabajo.
Se dan entre trabajadores de diferentes equipos.
Se origina por: falta de comunicación
Surge cuando poseen información falsa y errónea.
Anteponen su propio interés al resto.
Organizacional
Personal
Ambiental
Comparaciones, exceso de autoridad, acoso laboral
Problemas económicos, incertidumbre tecnológico, problemas culturales y de costumbre.
Frustración profesional, problemas familiares, trastornos emocionales (depresión), problemas psicológicos: baja autoestima, desmotivación; alteraciones metabólicas
Negociación
Arbitraje
Concialición
Mediación
Resuelven los conflictos directamente.
Las partes implicadas cuentan con el apoyo de una tercera persona
La tercera persona propone alternativas para la resolución de conflictos.
Tiene la capacidad de tomar una decisión
Detectar que existe un conflicto
Resolver de forma pacifica y serena
Identificar si existe algún inconveniente entre las personas
se deben aclarar los problemas que existe entre ellos de una forma tranquila sin que lleguen a mayores.
Nace el conflicto
Respuesta al conflicto
Características personales
Resultado al conflicto
El ambiente de trabajo influyen en el trabajo, fomentar un buen ambiente para obtener resolución positiva.
Influyen el sexo, edad, educación. se necesita empatía, ser consciente y trabajar en equipo.
Hostil, alerta, de entendimiento, cooperación, huida, afrontamiento, sumisión.
Negativo o constructivo, gestión, cultura y política son fundamentales para gestionar conflictos.
Fisica
Psicológica
Trabajo y familia
Estres, alteraciones metabólicas, ansiedad
Depresión, baja autoestima
Trabajos que no facilitan con la responsabilidad familiar, hostilidad en casa.
Violencia laboral
una comunicación mal llevada puede ocasionar un conflicto laboral, incluso acoso laboral.
RAE: Combate, pelea. situación de desgracia, problema.
Es una situación en la que dos o más personas no están de acuerdo
con el modo de actuar de un individuo o un grupo.