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Metodologia de Evaluación
Usabilidad
La Usabilidad es la medida de la calidad de la experiencia que tiene un usuario cuando interactúa con un producto o sistema.
Atributos de Usabilidad
Utilidad
Los usuarios deben decidirse por utilizar el producto sobre otros similares
Calidad
Propiedades permiten valorar comparativamente un sistema en relación a otros
Efectividad
Grado en el que la interfaz realiza sus funciones con un mínimo uso de los recursos de la máquina donde se ejecuta
Adaptabilidad
La habilidad de permanecer plenamente funcional mediante la adaptación a las circunstancias cambiantes (entorno, procedimientos, personas).
Accesibilidad
Posibilidad que tienen todas las personas de poder utilizar un objeto, visitar un lugar o acceder a un servicio, independientemente de sus capacidades técnicas, cognitivas o físicas.
Fiabilidad
Capacidad de buen funcionamiento de un sistema en las condiciones y el tiempo previsto
Métodos previos a la distribución
Revisiones de Expertos
Evaluación Heurística
Esta metodología tiene como objetivo determinar los errores mas comunes en el diseño de interfaces, mas que determinar en que grado cumple la herramienta tal o cual funcionalidad
Recomendaciones previas
Inspeccón de consistencia
Simulación de usuarios
Ésta es una técnica que permite imitar la operación de diferentes clases de instalaciones o procesos del mundo real o hipotético haciendo uso de las computadoras, con lo cual es posible obtener información clave del sistema en diferentes escenarios, sin necesidad de perturbarlo.
Juicio formal
Test de Usabilidad
Rebajados
Consiste en que los evaluadores van enseñando muy rápidamente la interfaz a los
usuarios, sin detenerse a responder preguntar de estos últimos,
Exploración
Son aquellos en los que el evaluador, a modo de interfaz, va enseñando al usuario las pantallas del producto a medida que éste elige una u otra opción de acción o navegación
Destructivos: Se propone a los usuarios el vencer a la máquina y encontrar errores de programación
Los tests “competitivos” son aquellos que comparan diversas versiones de la interfaz, la interfaz con productos similares de compañías rivales e, incluso, la interfaz con la ayuda humana
Test de Laboratorio: Revisiones que se llevan acabo de manera controlada en algún tipo de entorno, para evaluar características de aplicabilidad
Encuestas: Se usa para evaluar el nivel de satisfacción del cliente y saber qué áreas se pueden mejorar de un producto o servicio mediante preguntas o interfaces de llenado
Entrevistas y discusiones con usuarios: Método cualitativo, que a menudo se usa en el Diseño Centrado en el Usuario de forma combinada con otras técnicas como la observación o los test de usabilidad, aportándonos no solo una descripción de lo que el usuario hace sino también una interpretación de por qué lo hace
Métodos durante la vida activa del producto
Seguimiento de la actuación del usuario
Toda interfaz debe disfrutar de una recolección de datos adecuada.
Los datos recogidos pueden servir para mejorar o adecuar los sistemas
La frecuencia con la que el usuario visita una página
Cuánto tiempo se queda el usuario en una página
Búsqueda de los usuarios
SEGUIMIENTO Y/O AYUDA TELEFÓNICA U ONLINE
COMUNICACIÓN DE PROBLEMAS
Este tipo de evaluación es muy parecida al seguimiento telefonico, a diferencia no aporta una comunicación inmediata
.
En este sentido, si el usario desea- comunicando su direccion de correo electronico-, le puede ser enviado un mensaje de ayuda- respuesta a sus comentarios.
El correo electronico o cualquier otro sistema de comunicación puede ser empleada por los usuarios para mandar mensajes a los desarrolladores de la interfaz.
Pueden expresar sus opiniones, problemas o sugerencias.
Grupo de Noticias
Algunos sistemas ofrecen grupos de noticias para recibir y repsonder preguntas de los usuarios.
Este tipo de sistemas ofrecen usualmente una lista de encabezamiento que pueden ayudar al usuario en la busqueda a la solución de los problemas
El gestor del grupo puede concretar que solución es la más consultadas o adecuar el rigor de la solución ofrecida, sabiendo las demandas de los usuarios y la evaluación de la interfaz
INFORMACIONES AL USUARIO Y ENCUENTROS
Los boletines donde se ofrecen noticias acerca de las posibilidades de la interfaz, sugerencias para un buen funcionamiento, demandas de ayuda.
Aumentan la satisfacción de usuario y la sensación de pertenencia.
El feedback surgido de estas vías de comunicación puede aportar datos valiosos para su evaluación.
Favorecer los encuentros personales vía reuniones de trabajo para que los usuarios puedan intercambiar impresiones cerca del producto.
