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Unidad 5. "Diseño del cuestionario en los estudiantes de mercados…
Unidad 5.
"
Diseño del cuestionario en los estudiantes de mercados turísticos"
GUTIÉRREZ SOLANO JIMENA
Calidad en servicio
LNT
Es el instrumento que recolecta datos primarios en un estudio de mercado con preguntas dirigidas a la población de estudio concreta.
El diseño del cuestionario depende de los objetivos, tipo de encuesta, técnicas estadísticas a aplicar y características. Se puede dar por diferentes métodos de contacto.
5.2 Tipos de cuestionarios
ESTRUCTURADO
Preguntas y respuestas formalizadas,
presentandose siempre en el mismo orden y
limitacion en opciones de respuestas.
SEMIESTRUCTURADO
Puede haber respuestas abiertas
o el orden de las mismas
puede variar
NO ESTRUCTURADO
Algunas preguntas se pueden
realizar durante la entrevista,
depende mucho de la experiencia
de entrevistadores.
5.3 Tipos de preguntas del cuestionario
Según su flexibilidad
Preguntas abiertas, cerradas o mixtas;
estás ultimas pueden ser semicerradas o
semiabiertas, y pueden corregir limitaciones
de otras preguntas.
Según las opciones de respuesta
Preguntas dicotómicas y politómicas.
Las primeras solo hay dos posibles
respuestas; en la segunda, mayor
número de opciones. Entre las poli hay
dos tipos de respuesta ya sea
única o excluyente.
Según su finalidad
Preg. introductivas. Generan confianza
e interés
Preg. filtro. Orientar encuesta.
Preg. en batería. Profundizar.
Preg. de control. Comprobación de
}veracidad en respuestas.
Según su forma de realización
Preguntas directas e indirectas. Las primeras, se saca inf. situando a la persona en primera persona; y las segundas, el encuestado recibe las preguntas como su fuera un observador de otras personas.
Según su contenido
Preg. clasificación. Obtener datos sobre
el encuestado.
De hechos y comportamientos. Cuestiones
de la forma de actuar del individuo en
determinadas situaciones.
Preg. de opinión. Juicios y valoraciones
del individuo respecto a diversos aspectos.
5.4 Redacción de las preguntas del cuestionario
Preguntas al punto del tema.
Claras y sencillas
Evitar cálculos
Ser breves
Formularce con imparcialidad
Desconfiar de memoria del encuestado
No traspacen su intimidad.
Concentrarse en un solo aspecto.
Reducir el núm. de preguntas con respuesta "no sabe" o "no contesta"
No preguntas en sentido negativo
5.5. Estructura del cuestionario
En la primera parte, presentación e identificación del cuestionario y objetivos de investigación.
Segunda parte, recoger datos del encuestado mediante preg. de clasificación o identificación ya sean al principio o al final.
Tercera parte, Cuerpo básico del cuestionario, dividir por bloques en función de menor a mayor complejidad
Cuarta parte, breve agradecimiento al encuestado.
Estructura de cada pregunta del cuestionario
Preguntas abiertas, basadas en una frase interrogativa.
Preguntas cerradas, enunciado de la propia pregunta por posibles opciones de respuesta. Y deben cumplir 3 requisitos basados en la exhaustividad, exclusividad y precisión.
5.6 Evaluación del cuestionario
Grande y Abascal (2006) aportan una lista de preguntas de comprobación del cuestionario. 1. ¿Responde a los objetivos de la inv. de mercado? 2. ¿Estructura del cuestionario adecuada? 3. ¿Todas las preguntas son necesarias? 4. ¿Se podrán contestar todas las preguntas? 5. ¿Querrá contestar todas las preguntas?
¿El cuestionario es fluido?
¿Tiene una extensión razonable? 8. ¿La secuencia de preguntas es correcta?
BIBLIOGRAFÍA
López Bonilla, J. M. (2016). Manual de investigación de mercados turísticos. Difusora Larousse - Ediciones Pirámide.
https://elibro.net/es/lc/bibliouaq/titulos/49129
Lectura, unidad 5, de la pagina 127 a la 147.