DISEÑO DEL CUESTIONARIO EN LOS ESTUDIANTES DE MERCADOS TURÌSTICOS
El cuestionario es el instrumento utilizado para recoger datos primarios en un estudio de mercado y consiste en un conjunto de preguntas dirigidas a una población de estudio concreta.
Debe transmitir las necesidades de la investigación de mercados turísticos a través de una serie de preguntas correctamente planeadas.
El diseño del cuestionario va a depender de los siguientes aspectos fundamentales:
Objetivos de investigación
Tipo de encuesta
Técnicas estadísticas a aplicar
Características de la muestra
Las preguntas son una traslación de los objetivos
Comunicación cara a cara, telefónica, postal o electrónica
Implican el uso de un formato concreto en las preguntas a plantear
Se deben tomas en cuenta para poder adaptar el cuestionario a sus condiciones sociales y culturales
Tipos de cuestionarios
Estructurados
No estructurados
Semiestructurados
Consta de preguntas y respuestas claramente formalizadas y estandarizadas, presentándose al encuestado siempre en el mismo orden y limitando las opciones de respuesta.
Consta de una mayor flexibilidad, pueden formularse respuestas abiertas, suele ser utilizado en investigaciones que tengan mayor carácter cuantitativo.
Tiene una gran flexibilidad, ya que, muchas de las cuestiones se pueden plantear durante la propia entrevista, sin respetar ninguna jerarquía.
Tipos de preguntas
Según su flexibilidad en las respuestas
Abiertas, cerradas y mixtas o semicerradas
Según las opciones de respuesta
Dicotómicas y politómicas
Según su finalidad
Introductorias, filtro. en batería y de control
Según su forma de realización
Directa o indirecta
Según su contenido
Clasificación, de hechos y comportamientos y de opinión
Redacción de las preguntas
Deben definir con precisión el tema que se aborda, por lo cual se debe concretar el tema.
Deben ser claras y sencillas, evitando ambigüedades en la redacción y se debe prestar atención al perfil encuestado.
Deben evitar la realización de cálculos porque eso obliga a realizar un mayor esfuerzo al encuestado provocar errores.
Deben procurar ser breves en su extensión.
Deben formularse adoptando una posición neutral.
Desconfiar de la memoria del encuestado.
Deben procurar que el encuestado no se sienta que traspasan su intimidad.
Reducir las preguntas "no sabe" o "no contesta"
Acotar el número de preguntas formuladas
Estructura del cuestionario
Esta formado por un conjunto de preguntas y respuestas que deben estar organizadas y secuenciadas correctamente para alcanzar el mayor grado de eficacia.
La estructura es la siguiente: la presentación e identificación del cuestionario, recolección de datos del encuestado, bloque de preguntas y el agradecimiento al encuestado.
Estructura de cada pregunta
Las preguntas abiertas se basan en una frase interrogativa y las cerradas o semicerradas están constituidas por el enunciado de la propia pregunta.
Evaluación del cuestionario
Se necesita realizar una adecuada comprobación, la cual supone que es la ultima fase de preparación como paso previo a la realización de la encuesta.
KAREN GRAJEDA SAINZ "CALIDAD EN LOS SERVICIOS"
López Bonilla, J. M. (2016). Manual de investigación de mercados turísticos. Difusora Larousse - Ediciones Pirámide. Sitio web: https://elibro.net/es/lc/bibliouaq/titulos/49129
10 de noviembre de 2021