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Proceso del Marketing, IMPULSADA POR EL CLIENTE - Coggle Diagram
Proceso del Marketing
3. Elaborar un Programa de Marketing
2. DISEÑAR UNA ESTRATEGIA
1. ENTENDER EL MERCADO Y LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES
Investigar las necesidades y deseos del cliente
Deseo: La forma que adopta una necesidad moldeada por la cultura y la personalidad individual
Necesidad: Es un estado de carencia percibida
Demanda : Cuando los deseos están respaldados por el poder comprar
https://www.youtube.com/watch?v=0slknPIBrnY&ab_channel=DiegoM%C3%A9ndezMeza
Ofertas del Mercado: Productos y/o servicios
Valor y Satisfacción del cliente
https://www.youtube.com/watch?v=gPLvFkb4oYM&ab_channel=AmairanySilva
Mercado :Conjunto de compradores (cliente, consumidor, usuario) reales y potenciales de un producto o servicio
](
https://www.youtube.com/watch?v=LK-sP6YYMBw
4. CONSTRUCCIÓN DE RELACIONES REDITUABLES CON EL CLIENTE
5. CAPTAR EL VALOR DE LOS CLIENTES
Cosecha las recompensas de relaciones con el cliente, captando su valor
Crea lealtad del cliente y su retención
Incrementar la participación
en el
El gasto del cliente
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Mercado
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OBJETIVO
Otorgar recompensas inesperadas de forma rápida, fácil y auténtica generando gratitud hacia tu marca.
Otorgar experiencias Únicas
Facilitar la toma de decisiones
Generar canales de comunicación
https://youtu.be/gRLTsEAGErY
Valor para el cliente: Evaluación de beneficios y costos con relación a los de la competencia.
Satisfacción del cliente: desempeño percibido vs expectativas
Relaciones con clientes seleccionados mas cuidadosamente
Relaciones a largo plazo
Relaciones directas
Administración de las relaciones con los socios
Socios de Marketing fuera de la empresa
Socios dentro de la empresa
PLACENTEROS: nos provocan emoción, alegría o felicidad cuando las tenemos
SATISFACTORES: nos llevan a tomar decisiones de comprar
https://www.youtube.com/watch?v=-vVlvqdNgV0
Mezcla de herramientas de marketing
Principales herramientas de la mezcla de marketing
se clasifican
Precio
Crear valor real
Preguntas Clave
¿Cuál es la elasticidad precio de los productos?
¿Que perdida de ventas ocurrirá si los precios subieran un 10%?
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Producto
Oferta de mercado
satisfacer una necesidad
Preguntas Clave
¿Cuáles son los productos (o servicios) que ofrece la empresa y cómo se adaptan a las necesidades de los clientes y clientes potenciales?
¿Qué proporción de sus ingresos proviene de servicios en lugar de productos?
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Plaza
Administrar la demanda y las cadenas de suministros
Cómo hará para que la oferta esté disponible para los consumidores meta
Preguntas clave
¿Dónde promociona su producto o servicio?
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Promoción
Comunicar la propuesta de valor
Preguntas Clave
¿Cuánto se gasta en promoción de todo tipo cada año, por encima y por debajo de la línea?
¿Quién establece la estrategia en el mix promocional?
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:
estrategia de marketing
https://www.youtube.com/watch?v=CCBGthoFsnI
IMPULSADA POR EL
CLIENTE
Debemos
segmentar
el mercado
Mercado meta
Diferenciación
Posicionamiento
DISEÑAR ESTRATEGIAS
Para diseñar una estrategia de marketing ganadora la dirección debe responder 2 preguntas importantes
La estrategia de marketing de la compañía
formula el perfil de los clientes
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¿A qué consumidores atenderemos (cuál es
nuestro mercado meta)?
al poner en acción la
estrategia
Se crean las relaciones con los clientes
¿Cómo podemos servir mejor a estos cliente (cuál es nuestra propuesta de valor)?
Afín de establecer relaciones redituables con el cliente
en donde
La propuesta de valor para el cliente no cuente la historia de tu producto o servicio, sino cómo este va a mejorar su vida.
Oferta del mercado en la ente de cliente
Diferenciar la oferta de mercado con el fin de crear mas valor para el cleinte
Seleccionar una Propuesta de Valor
Seleccionar los clientes a Servir
Dividir el mercado en clientes significativos
Focalizada en encontrar, atraer, mantener y cultivar al
clientes
