Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR - Coggle Diagram
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
EVALUACION DE LAS ALTERNATIVAS
el consumidor hace un balance de los beneficios que obtendrá de cada marca, valorando las características que mas le interesen
COMPORTAMIENTO POSCOMPRA
Si el producto esta a nivel de sus expectativas, volverá a comprar casi con seguridad, pero si no lo esta, no lo comprara de nuevo
DECISION DE COMPRA
aquí podrían pasar 2 situaciones:
Que otras personas le influyan con argumentos que no había tenido en cuenta, si son negativos, cambiara de opinión
Que el comprador desee complacer a otra persona, en este caso tratara de ponerse en su lugar
RECONOCIMIENTO DE LA NECESIDAD
El individuo reconoce la necesidad y esto le planteo un problema, identifica su estado actual de insatisfacción y lo compara con el que desea conseguir
BUSQUEDA DE INFORMACION
El consumidor busca información de 2 maneras:
Pasivamente, se limita a estar receptivo cuando escucha o ve un anuncio publicitario
Activamente, encuentra información o consulta amigos, familiares o profesionales.
¿QUIÉNES CONSTITUYEN EL MERCADO?
Consumidor final: es el que compra productos y servicios y los destino a un uso propio
Consumidor industrial: fabricas o industrias que compran bienes y servicios que sirven para fabricar otros bienes
Consumidor institucional: aquellos organismos que compran bienes para utilizarlos y llevar a cabo sus actividades
PIRAMIDE DE MASLOW
Maslow afirmo que todos los seres humanos están perpetuamente deseando y que sus necesidades son psicológicas y sociales.
¿PORQUE COMPRA LA GENTE?
NECESIDAD: es una carencia física o psíquica de algo que no se tiene y se desea, y que desaparece una vez obtenido ese algo
DESEO: es el medio para satisfacer una necesidad con el deseo visualizamos el producto o servicio que se
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
El comportamiento que los consumidores exhiben al buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar productos y servicios que ellos esperan que satisfagan sus necesidades
EL CONSUMIDOR MOVIL
Los proveedores de servicios de telefonía móvil ven la pantalla del teléfono celular como una oportunidad para obtener ingresos