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Satisfacción del cliente modelo de Kano - Coggle Diagram
Satisfacción del cliente modelo de Kano
Concepto
Clasifica atributos
En categorías
Con respecto a
Grado de suficiencia del atributo
Y así definir
Mejoras operativas
Complementar diseño
Satisfacción cliente
Calidad unidimensional
Satisfacción o Insatisfacción
Cuando se cumplen o no se cumplen
Se relacionan
Mayor grado de cumplimiento
Mayor grado de satisfacción
Calidad requerida-basica
Criterios de calidad básica
Productos y servicios
Cliente satisfecho
Su cumplimiento
No aumentara
Satisfacción de los clientes
Es
Factor competitivo decisivo
Y si no cumple
Cliente
No atraído
Calidad atractiva
Mayor afluencia
En el cliente.
El cliente
Puede no expresarlos
Pero el cumplimiento
Incrementa satisfacción.
No se cumple
Satisfacción no disminuye
Requisitos
Diferencian
Producto
De competencia.
Servicio
Calidad inversa
Atributo
Presencia
Insatisfacción
Cliente
Ausencia
Satisfacción
Calidad indiferente
Atributo
Presencia
No causa
Satisfacción
Del cliente
Insatisfacción
Ausencia
Formación encuesta
Se enfoca
Pregunta disfuncional
Interroga
Valoración del consumidor
Si atributo
No esta en producto
Pregunta funcional
Interroga
Valoración del consumidor
Si atributo
Esta en el Producto
Respuestas posibles
Me gusta
Espero que si
Soy neutral
Puedo aceptar que sea de esa manera
Me disgusta que sea así
