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El proceso de comunicación en el marketing, Funciones de la comunicación…
El proceso de comunicación en el marketing
Comunicación
La comunicación es el intercambio de información que se produce entre dos o más individuos con el objetivo de aportar información y recibirla.
Modelo AIDA
Atención: Durante esta fase del proceso de compra, el usuario se da cuenta de que tiene una necesidad o un deseo que debe satisfacer.
Interés: Es el momento en el que el usuario sabe que tiene una necesidad y se dispone a recopilar información sobre el producto o servicio.
Deseo: Es necesario destacar frente a la competencia y ofrecer un valor añadido a los productos o servicios.
Acción: en esta fase el usuario pasará a realizar la compra. En este momento es importante ponerle las cosas fáciles al cliente. Además, se puede ofrecer ventajas por su compra.
Elementos que intervienen en el proceso de comunicación
Emisor:
Es aquel que emite un mensaje
Receptor:
Es el individuo encargado de recibir esa comunicación y datos que emite el emisor.
Mensaje:
Es la información, los datos que transmite el emisor
Código:
Es el sistema de signos que emplean el emisor y el receptor para intercambiar información.
Canal
: Es el medio por el que se transmite el mensaje.
Contexto o situación comunicativa:
Se trata de la situación externa que rodea al acto comunicativo
Importancias de la comunicación y el marketing
Existe una estrecha vinculación que mantienen el marketing y la comunicación es cada vez más clara, ya que las empresas tienen la obligación de comunicar de forma certera y veraz para poder crear una relación creíble y duradera con el consumidor/cliente.
Funciones de la comunicación dentro del marketing
Función emotiva: Cuando se expresan sentimientos o emociones
Función apelativa: Se produce cuando el objetivo es llamar la atención del receptor o generar en él cierta influencia.
Función de contacto: Todos los mensajes que tienen como objetivo iniciar una conversación, reanudarla o interrumpirla
Función poética: Se centra en la parte estética del mensaje.
El proceso de comunicación de marketing
Captar valor de los clientes, obtener utilidades y calidad para el cliente.
Establecer relaciones redituables y lograr la satisfacción del cliente.
Elaborar un programa de marketing que aporte valor.
Diseñar una estrategia de marketing orientada a las necesidades y deseos del cliente.
Entender el mercado, las necesidades y los deseos del cliente.