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Comportamiento de la clientela industrial - Coggle Diagram
Comportamiento de la clientela industrial
1. El centro de compras
Usuarios
Compradores
Influenciadores
Barreras de entrada/filtros
Decisores
3. Las motivaciones de la clientela industrial
Precio/Coste evaluado
Operativos
Financieros
Funcionales
Personales
Relaciones cliente - suministrador
Estabilidad
Proximidad
Reciprocidad
Notoriedad e imagen
Servicios
Posibilitar la compra
Facilitar o reducir el trabajo del comprador
Reducir la incertidumbre de la compra
Aportar utilidad y fiabilidad al producto
Regularidad, puntualidad y prontitud en el suministro
Calidad/Consistencia con especificaciones
2. El proceso de decisión de compra
Identificación, anticipación o reconocimiento de la necesidad
Descripción de las características
Establecimiento de criterios
Búsqueda de fuentes de suministro
Contacto y recepción de ofertas
Evaluación de ofertas
Selección de ofertas
Negociacion
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Recompra modificada
Nueva compra
Recompra