OKR
خلاصه خودم
OKR
بخش های مختلف OKR
نتیجه کلیدی
جلسه اول
نتیجه کلیدی
برای هرهدف 2 تا 5 نتیجه کلیدی باید داشته باشیم
هدف Objective
متریک
فقط وسیله اندازه گیری است و اصلا عدد و فعل جهت دار ندارد
توصیف کیفی به یادماندنی از جایی که می خواهیم به آن برسیم
ویژیگی های هدف استاندارد
"تبدیل شدن به یک غول دوست داشتنی"
انگیزه بخش باشد
به راحتی یادم بیاید
TASK
ویژگی های نتیجه کلیدی
باید عدد داشته باشد از X به Y و جهت افزایشی یا کاهشی
مثال هایی از نتیجه کلیدی
برگزاری یک جشن سالانه در طول سال
افزایش نمره رضایت کارکنان از 70 به 90
افزایش 20% حقوق کارکنان
سوالات کلیدی
هدف برای کل سازمان است
برای یک واحد است
برای یک بخش است
برای یک نفر است
انواع نتیجه کلیدی
نتایج کلیدی فعالیت محور
نتایج کلیدی ارزش محور
میزان تکمیل شدن یک task یا میزان پیشرفت یک پروژه را اندازه گیری می کند
عموما با فعل هایی مثل "ایجاد کردن، تهیه کردن، توسعه کردن، آماده کردن ، اجرا کردن، پیاده سازی، release کردن" شروع می شوند.
مثال
اضافه کردن یک tab جدید به سایت
استخدام2 نیروی جدید
relaese کردن نرم افزار جدید با 70% نیازها
اجرای کمپین نوروزی به اندازه 200 میلیون
نصب 200 بیلبورد در تهران
اارزش ایجاد شده برای ذینعان و مشتریان سازمانی ناشی از خروجی فعالیت های تعریف و اجرا شده را اندازه می گیرد
مثال
نگهداشتن هزینه جذب مشتری از X به Y
یا عبارت از .... و تا..... است
یا به صورت .....درصد افزایش یا کاهش
افزایش تعداد بازدید از 1000 به 2000 تا
افزایش nps 30%
nps از 20 به 40 برسد و از
افزایش رضایت کارکنان از نمره 70 به 90
برگزاری یک جشن سالانه در طول سال
افزایش 20% حقوق کارکنان
فقط انجام کار مد نظر است
مثال
کارهای مربوط به افزایش حقوق
کارهای مربوط به استخدام
کارهای مربوط به طراحی بیلبوردها
مثال
روش نظرسنجی کارکنان
روش نظرسنجی از مشتریان
روش محاسبه و گردآوری مشتریان فسخ شده
هدف
Moon/Roof Shot
حتما در OKR ها یک Moonshot داشته باشیم
در OKR قرار است اونقدر هدفمان بالا باشد که با تمام توان بین 60 تا 70% آن محقق شود اهداف باید Moonshot باشد ولی در برخی از مواقع می توانیم Roofshot در نظر بگیریم
کارهایی که به صورت تیمی است اصلا moonshot نباید استفاده کنیم
مثلا بین تیم نرم افزار و فروش
باید مرتبط به اهداف باشد و البته Moon/Roof Shot باشد
پروژه ها و اقدام
باید از در راستای تحقق استراتژی های باشد
افزایش بازدیدهای روزانه سایت از 1000 به 20000
متریک
چطوری و با چه روشی اندازه گیری می کنیم
به تفکیک واحدها هم باید OKR تعریف شود
مفروضات
OKR با مشارکت تمامی کارکنان تهیه شود
در هر OKR باید 5 هدف داشته باشیم
لایه های طراحی OKR
شرکت
واحد
فرد
در ابتدای شروع OKR باید اهداف را Roofshot بگذاریم
ارزیابی عملکرد نباید به OKR متصل شود
برگزاری جلسه های Check in
برگزاری جلسه Retro
پیتردراکر- MBO
دسته بندی افراد سازمان
دسته دوم :انجا کار در راستای متخصص و با تجربه
دسته سوم: انجام کار در راستای هدف یا نیاز سازمان
دسته اول: انجام کار برای امرار معاش
در سازمان های موفق تعداد افراد ددسته سوم بیشتر است
اندی گرو
به کجا می خواهیم برسم؟
چگونه از رسیدن به نقطه مطلوب اطمینان حاصل کنیم؟
محیط VUCA
یک ساختار برای هدف گذاری در سازمان ها است
من می خواهم به ....................برسم [به این چیزی که می خواهم برسم ]اندازه گیری می کنم با .................. = فرمول اندی گروو
کوتاه باشد
چالش برانگیز و غالباً دست نیافتنی است.
جلسه دوم
انواع نتایج کلیدی
فعالیت محور
ارزش محور
میزان تحق و تکمیل شدن یک فعالیت را می سنجد
میزان ارش خلق شده برای سازمان را می سنجد
جمله ها با فعال های زیر شروع می شود
lunch
Develop
Build
Make
Impelement
مثال
ریلیز نسخه جدید نرم افزار به میزان 100%
توسعه نرم افزار آموزش
تعریف کمپین بازاریابی برای اضافه کردن 1000 مشتری
نتایج کلیدی حتما باید عدد داشته باشد و بدون عدد معنی ندارند
اچرای دوره آموزشی به میزان 20 ساعت
جذب دو نیروی جدید
تعریف کمپین بازاریابی به میزان 200 میلیون
نصب بیلبوردهای تبلیغاتی به میزان 100 عدد در سطح شهر تهران
چه خروجی از انجام کار بدست آوردیم
مثال
افزایش میزان NPS از X به Y
افزایش میزان رضایت مشتریان از X به Y
نگهداشت هزینه جذب مشتری زیر N میلیون تومان
کاهش نرخ برگشت از فروش از X% به Y%
افزایش ترافیک وب سایت از X به Y
افزایش نرخ مشارکت کارکنان در نظرسنجی از X به Y
این نتیجه کلیدی خیلی به روش و راهکار رسیدن به آن کاری ندارد
میزان افزایش رضایت کارکنان از X به Y
ساختار نتایج کلیدی ارزش محور
یک موردی را افزایش می دهیم
یک مود را کاهش می دهدیم
یک مورد را ثابت نگه داریم
به صورت درصدی
از X به Y
این اطلاعات کمتری دارد وخیلی توصیه نمی شود
این مدل عالی است برای OKR
کدام نتیجه کلیدی را باید استفاده کنیم
ارزش محور
فعالیت محور
Success Criteria
مثال دقیقه 30 تا 36 را ببینم
مرکز تماس
از دید مدیرعامل
از دید مدیر مرکز تماس
از دید کارشناس پشتیبانی
معیاری که همه افراد شرکت یا بهتر بگوییم ذینفعان برداشت یکسانی از هدف دارند
نتیجه کلیدی را باید ارزش محور بنویسیم
کار KR این است که میزان پیشرفت و رسیدن به هدف را اندازه گیری کند.
مثال ها
ایجاد لندینگ پیج جدید
Activity based Results
Value based result
هزینه جذب مشتری
کاهش نرخ فسخ مشتریان
افزایش تعداد lead
اضافه کردن یک محصول جدید به سبد محصولات
VBR
تعداد اکتیو یوزر روزانه 1000 نقر
تعداد مشتریان ارتقا به نسخه پولی به 50%
میزان NPS راجع به این محصول 70%
باید متریک های زیادی در حوزه های مختلف باید شناسایی کنیم
فعالیت ها در initiatives تعریف می شود.
بازه زمانی OKR چند وقته است
برای سازمان می تواند سالانه باشد
برای واحدها می تواند سه ماهه باشد
برای بخش و ها زیر بخش ها می تواند هفتگی باشد
انواع okr
سازمانی
واحدی
فردی
به چند دلیل توصیه نمی شود
در okr تازه کار هستیم
تعداد نفرات شرکت کم است و خیلی بزرگ نیستیم
objective نباید خیلی طولانی باشد باید بشه با یک نفس گفت
Objective می تواندtask باشد
معرفی موفقیت آمیز محصول جدید در فصل پیش رو
برای تعیین Success Criteria در KR چه کار کنیم.
Benchmark
پیش بینی داخلی با توجه به وضعیت موجود برای مواردی که امکان BM وجود ندارد مثل فروش
اینجا باید حواسمان باشد که حتما هدف را خیلی بیشتر از آن چیزی که توانمان است بگذاریم.
جلسه سوم
در هدف گذاری okr
در okr باید اونقدر کش بیاییم تا به هدف برسیم ولی هرجه آماده تر می شویم هدف را جابجا می کنیم.
در هدف گذاری باید حواسمان باشد که برای کش آمدن نباید نابود شویم یعنی هدف خیلی خیلی بی منطق هم نباید انتحاب کنیم.
مثال گوگل برای chrome که در سومین okr به نتیجه رسیدند
هدف گذاری د رokr باید خیلی خیلی بلندپروازانه باشد و به نوعی کش بیاییم Stretching Goal
برخی از جاها را نمی توان 100% گذاشت مثل موارد حوزه منابع انسانی
انواع هدف
Moonshot
Roofshot
اهداف سختی است و شاید نزدیک کره ماه باشد و دستیابی به آن خیلی سخت است
این هدف از moon قابل دسترس تر است
موفقیت این هدف باید 100% باشد
موفقیت این هدف 60% تا 70% است
این Stretch goal است
در okr نمی توانیم همیشه هدف جاه طلبانه یا Moonshot استفاده کنیم
و ترکیبی بگذاریم
نقاط ضعف
به دلیل اینکه 100% نمی شود باعث کاهش انگیزه افراد می شود
مسئولیت پذیری افراد را می آورد پایین وقتی نتیجه OKR می شود 60 اون فرد می گوید عالی است و دنبال بهتر کار کردن نمی رود.
همراستایی و یکپارچگی سازمان را بهم میریزد
مثال اینکه بازاریابی okr خودش را انجام داده ولی تیم محصول okr را انجام نداده پیس محصول خیلی خوب لانچ نمی شود.
برای شروع کار فقط اهداف Roofshot می گذاریم.
وقتی بلوغ سازمان رفت بالا میشود از moonshot استفاده کرد که اینجا هم توصیه می شود که در هر Okr یک هدف monnshot داشته باشد
در تیم هایی که کارهایشان به هم وابسته است از هدف moonshot استفاده نکنیم.
OKR ابزار ارزیابی عملکرد نیست بلکه ابزار بهببود عملکرد است
چرخه تدوین typical OKR
1-تدوین okr سالانه شرکت
براساس ارکان جهت ساز
اokr با مشارکت تمامی افراد تدوین می شود و کار یک تیم یا یک واحد مشخص نیست
اokr باید مارا به چشم انداز سازمانمان برساند
2- بررسی OKR تیم های مرتبط با هم برای اینکه تضادی با هم نداشته باشند و اینکه با okr ها با okr سازمان align باشد
ا okr شفافیت و ارتباطات حرف اول را در می زند
OKR coach
کسی است که
اokr را به خوبی می شناسد
سلبقه خوبی در پیاده سازیOkr در سازمان ها دارد
ما در okr راجع به آرزو حرف نمی زننیم بلکه برای تحقق اهداف می جنگیم
تعریف اقدامهای مرتبط با هر Okr
هر دو هفته یک بار جلسه داریم برای بررسی میزان پیشرفت باید داشته باشیم
نیم فصل هم باید Okr را بررسی کنیم و قاعدتا با 50% Okr محقق شده باشد
در انتهای فصل باید گزارش بدهیم از وضعیت okr ها درس آموخته داشته باشیم که چرا برخی از okr ها محقق نشده و آماده می شویم برای OKR بعدی
تدوین okr های واحدی
بررسی Okr ها در پایان فصل
جلسه های okr
جلسه هفتگی یا Check In
ساختار پیشنهادی
میزان پیشرفت OKR بر اساس برنامه تا الان پیش رفته است؟
چه مواردی ممکن است باعث کاهش سرعت ما بشود
زیر یک ساعت جلسه باید جمع شود
از نظر کیفی هفته بعد هم به همین مقدار پیشرفت می کنیم
چه پیشنهادی برای بهبود و رفع کردن مشکلات احتمالی داریم
به طور کلی در سازمان هر نیم فصل یک جلسه سرپایی بررسی okr می گذارند
جلسه Retrospective
ساختار پیشنهادی در جلسه به سه سوال باید جواب بدهیم
محاسبه okr به صورت میانگین ساده از KR است ولی می توانیم ضریب هم بدهیم
چه کارهایی را در okr گذشته انجام دادم که اشتباه بوده است ومانع رسیدن به نتیجه شده و جلوی پیشرفت من را گرفته که باید در okr بعدی انجام ندهم.
Stop
با تیم های دیگر Okr هایم را بررسی نکرده بودم
Okr تیمی که به من مرتبط بود هدف moonshot داشت در صورتی که برای من roofshotبود
کارهایی که انجام ندادیم ولی خوبه که انجام بدهیم
Start
برنامه ریزی دقیق تری داشته باشیمم
با تیم های بیشتری مشورت کنم
کارهایی که انجام دادیم و خوب بوده و در okr بعدی باید ادامه داشته باشیم
Continue
برگزاری جلسه های منظم
استفاده از گزارش های Power Bi
جلسه چهارم
آیا در همه تیم ها باید okr داشته باشید؟
ایا واحدی است در سازمان که okr را مدیریت کند
okr از جنس تغییر است و کار بزرگی است
برای okr چیزی که خیلی مهم است حمایت سازمان برای قبول کردن منطق هدف گذاری
برای شروع لازم نیست همه بروند دنبال okr باید فرهنگ سازی کنیم
اگر با واحدهای کم شروع کنیم بعد از آن که نتایج مشخص شود فرهنگ سازی و مدیریت تغییرات برای سایر واحدها جذاب تر خواهد بود.
باید یک فرد یا تیم که دید مثبتی به Okr داشته باشد و به این ابزار مسلط باشد
امکانش هست که okr coach داشته باشیم
اگر فرد داخلی است باید حداقل 50% وقتش را برای این بگذارد
آیا برای okr ابزار نرم افزاری داریم؟
بله بسیار ابزار وجود دارد
برای شروع okr اصلا دنبال ابزار نرویم بلکه بعد از بلوغ کافی می تواننیم ابزار استفاده کنیم.
چون هنوز پیاده سازی نکردیم لذا نیازمندی هایمان را نمی دانیم که بتوانیم نرم افزار انتخاب کنیم
این امکان وجود دارد که هیچ وقت به دنبال نرم افزار نرویم
مواردی که برای شروع Okr مهم است و باید برای آن فکر کرد
جایی برای اینکه تدوین کنیم
همه دسترسی داشته باشند
جایی که هر هفته بتوانیم عملکردمان را مانیتور کنیم
جایی که بتوانیم گزازش های لازم را استخراج کنیم
در okr می توانیم task اضافه کنیم ولی توصیه می شود که اول سعی کنیم task ها را شناسایی کنیم ولی حتما به اندازه 70% زمان پر کنیم و 30% را برای task های شناسایی نشده
اشتباه های رایج درپیاده سازی Okr
KRها باید قابل اندازه گیری باشد و عدد داشته باشد نه جمله عمومی
اOkr های زیاد اصلا توصیه نمی شود مخصوصا برای شروع
نهایتا 5 Okr داشته باشیم
تمرکز در okr تحقق نتایج کلیدی است نه task ها و پروژه ها
okr را به صورت task نباشد
اokr به صورت آبشاری تدوین نمی شود بلکه باید به صورت جمعی و رفت و برگشتی باشه
اOkr را ننویسیم و راهیش کنیم باید در جلسه های هفتگی و نیم فصل و آخر فصل باید بررسی کنیم
اOkr را به ارزیابی عملکرد وصل نکنیم
اصول پیاده سازی okr
باید چابک باشیم و هر زمان لازم شد با کنترل کردن با لایه های بالاتری okr را تفییر دهیم.
اokr قرار است شاده باشد
اصل okr سادگی در فهم آنچه می خواهیم باشیم.
اokr باید شفاف باشد و عملکرد همه را همه ببینند
در okr ضرب آهنگ های زمانی داریم و الزاما همه در سه ماه یا یک سال نباید تمام شود ممکن است از هفته یا سال برای کارها زمان بگذاریم
اهداف به صورت catchball تعریف می شوند
اهداف در Okr باید moonshotباشد ولی در ابتدای کار roofshot استفاده کنیم.
به هسچ عنوان okr را به پول کارکنان وصل کنیم.
KPI
جلسه چهارم
تعریف kpi و آشنایی با ویژگیهای یک kpi استاندار
کار KPI
اجزای KPI
به سازمان ها کمک می کند تا تحقق هدفنی که با هر روشی تعیین کردند را ارزیابی کند
نام که باید مشخص کند که دنبال چه چیزی هستیم
فرمول ریاضی محاسبه
بازه زمانی اندازه گیری
افرادی که از نتایج KPI می خواهد کمک کند
Data source برای محاسبه از کجا می آید
هدف نقطه بحران و اخطار
دوره اندازه گیری
برای تعریف KPI باید از BM و سایت های مختلف استفاده کنیم.
حواسمان باشد هرچیزی که در سازمان قابل اندازه گیری است KPI نیست ممکنه آنها PI یا متریک باشد.
KPI خوب باید SMART باشد
Specific
Measurable
Achivable
Reriable
Time-bound
برای هرهدف به هر روشی که تعیین کردیم نیازه که حداقل 3 KPI داشته باشیم
جلسه پنجم
انواع KPI
هدف سازمان نشان می دهد که یک شاخص KPI است و یک شاخص KPI نیست در صورتی که ممکن است برای شرکت دیگری KPI باشد
از KPI برای مفایسه با هدف و تصمیم گیری استفاده کنیم
برای شناسایی kpi ها باید برسیم سرچ کنیم ببینم در دنیا چه KPI هایی وجود دارد
چطوری یک KPI خوب طراحی کنیم.
استراتژیک برای تصمیم گیری سطح کلان استفاده می شود
عملیاتی برای استفاده در داخل واحد است
click to edit
click to edit
فرد مسئولی که قرار است از نتایج این KPI استفاده کنند را مشخص کنیم
KPI ها باید بتوانند پاسخ یک سوال را بدهند و اگر ندهند KPI نیست
اینکه کجا قرار است از نتایج kpi استفاده کنیم و کچاها نمی خواهیم استفاده کنیم باید مشخص شود.
مثلا بر kpi نرخ خروج را به در ارزیابی عملکرد مدیران میانی در نظر نگیریم چون در غیر اینصورت ممکن است مدیران میانی خیلی موارد را ساده بگیرند.
click to edit
برای تعیین KPI ها نیاز است تا سوال های کلیدی را از مسئولی که قرار است از نتایج اندازه گیری KPI استفاده کنند بپرسیم.
جلسه ششم
ساختارهای ارزیابی عملکرد
اشتباهات پرتکرار در اجرای KPI
هرچیزی را نیازی نیست اندازه گیری کنیم.
اگر kpi در تصمیم گیری استفاده نمی شود kpi نیست
OKR-Pedro
Objective
Where do I want to go?
1- A goal management framework that helps organizations implement and execute their strategy.
2- A powerful way to formulate goals, enabling organizations, teams, and individuals to set clear and measurable outcome-driven goals that encourage collaboration.
Achieves this by aligning employees and the work they do around achieving a common purpose.
Using the framework ensures a greater focus on results that matter, increased transparency, and better (strategic) alignment
On the whole, the biggest impact of using OKR is a cultural shift from output to outcomestext
An outcome you’d like to achieve in the future. An Objective sets the direction — think of it like a destination on a map
Key Results
Inspirational and can be understood by everyone
It shouldn’t be technical and shouldn’t contain a metric.
Is a measurable outcome required to achieve the Objective
How do I know if I’m getting there?
Encourage you to be ambitious yet realistic
They must contain a start and target value
Initiatives
What will I do to get there?
Are all the projects and tasks that will help you achieve a Key Result. They set the overall direction and describe how you’ll reach your destination.
Why use?
Strategic alignment and transparency
Doing so forces you to identify and openly communicate your company’s strategy in a way that everyone understands
Clarity & focused execution
Helps focus only on what’s most important by prioritizing only the work that has the biggest business impact.
Employee engagement
when employees can visibly see their contributions to the company’s development and can effectively collaborate on work that matters, they’re more likely to be engaged and motivated in their work
Continuous improvement
Are not set and forgotten. Instead, the OKR framework fosters continued learning
OKR program to be successful
Define your company strategy
Get leadership buy-in
Define your roll-out approach
OKR Sample
OKR1
KR
Reach top 10 in Fortune 100 best places to work
Objective
OKR3
Objective
KR
Create a more goal-oriented culture
90% of employees are contributing to an OKR
OKR4
Objective
KR
Reduce ticket escalation by 15%
Empower our support team to be more self-sufficient
Initiative
Invite all employees to our OKR software
Initiative
Hire a People & Culture Manager
Initiative
Create Q&A document for top 20 escalated issues
Sample 1
Company
OKR1
KR
Ensure 90% of Key Results are reviewed and updated every 2 weeks. :
Achieve 85% of all set Objectives by year-end
Conduct quarterly workshops on OKR best practices with at least 80% employee participation
Objective
OKR3
Objective
Crush the competition through acquisitions
KR
Successfully acquire 3 key competitors
Integrate acquired companies’ operations within 6 months post-acquisition, achieving 100% operational efficiency
Increase market share by 15% in each of the new markets entered through acquisitions
Be a top place to work in the Iran
köhj
OKR2
Objective
Solidify our finances to set the stage for taking our product to the next level
KR
Increase gross profit margin from 30% to 40%
Generate €20M in revenue by the end of the fiscal year
Reduce operating expenses by 10% while maintaining current service levels
Team A
Marketing
OKR1
Objective
Improve customer experience on our website
KR
Achieve an exit survey CSAT score of over 85%
Increase the average cart value by 15%
Increase the percentage of monthly returning customers from 10% to 15%
OKR3
Objective
Strengthen our SEO ranking for "affordable beauty"
KR
Improve domain authority from 40 to 60
Achieve a top 3 ranking for 10 high-volume keywords related to "affordable beauty"
Increase organic traffic from search engines by 30%
OKR2
Objective
Expand our Instagram footprint through influencer partnerships
KR
Increase Instagram followers from 100,000 to 1 million
Increase Instagram followers from 100,000 to 1 million
Collaborate with 20 influencers who each have over 500,000 followers
Create a more goal-oriented company culture
نکات جسته گریخته
Key Results are not just a task list
برنامه ریزی برای 10 مصاحبه در روز یک task است ولی کاهش زمان استخدام از 90 به 45 روز KR اساسی است.