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GESTÃO DA ROTINA DIÁRIA DE TRABALHO - Coggle Diagram
GESTÃO DA ROTINA DIÁRIA DE TRABALHO
Não é possível que gerentes se envolvam com a gestão da rotina do trabalho diretamente
Definição
Processo de gestão voltado para a relação cliente-fornecedor
interno,
Objetivo maior
Manter e melhorar
os padrões de trabalho para a contínua satisfação dos clientes,
Método
Ciclo PDCA
Melhorar padrões já existentes
Ciclo SDCA
Definir padrão
Padrão de trabalho
Controle
Medidas de desempenho
Anomalia
Lacuna entre o desempenho atingido e esperado
Padronizar como agir
Implementação
Orientação para
Processo
Sipoc e mapeamento
Ishikawa
Itens de controle
Itens de verificação
Cliente
Sipoc e mapeamento
Controle d processo
Melhoria
Após mapear, estabelecer primeiro metas e depois métodos
Com base nas necessidades do cliente, diretrizes da emrpesa e etc
5S para desenvolver e manter a padronização
Medidas de desempenho
Qualidade
Custo
Entrega
Moral
Segurança
Quando medir
Como atuar
Responsável pelo indicador
Metas
Manutenção
Melhoria
Gestão à vista
Quadros de Andon
Poka yoke
Treinamento dos colaboradores
Feedback p/ melhorias rápidas
Vídeo Falconi
Padronização e controle na rotina
Cargos mais estratégicos foquem no que é mais importante e não apagar o fogo
Treinar até a pessoa se sentir segura
Manuais
Desvios de rotina
Treinar pessoas
2 ações
Corretiva
Pq isso ocorreu? Encontrar causa raiz e tomar ação sobre a causa
Descobrir talentos
O que eu espero da pessoa?
Digna
Ética
Resultado