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PROCESO DE MARKETING, Análisis de los consumidores, Fortalezas (factores…

- - - - Para así analizar la situación actual, al igual que el entorno de la empresa.
        
        Problemas
        
        Necesidad
        
        Deseos
        
        Tendencias
        
        https://www.youtube.com/watch?v=nQxo9fx44Co
    - - Esto servirá para crear un negocio que sea rentable en el futuro.
- - - - FINALIDAD
        
        MANTENER (clientes meta)
        
        CULTIVAR(clientes meta)
        
        OBTENER (clientes meta)
  - - - La publicidad
        
        :fire:
      - El valor del Producto o servicio
        
        :red_flag:
      - Analizar a la competencia
        
        :silhouettes:
- - - - Establecer relaciones solidas con los clientes elegidos
        
        El cliente está en el centro de la empresa: identificarlo, conocerlo y satisfacer sus necesidades para que se quede con nosotros mucho tiempo, es una de las claves para el éxito.
        
        hará que nos adelantemos a las necesidades de estos, desarrollando un negocio viable y rentable.
        
        Conocer, clasificar y empatizar con nuestros clientes o visitantes
      - Toda la relación con el cliente, su experiencia con nuestra marca/producto/empresa y los servicios prestados deben ser exquisitos.
        
        La buena relación con el cliente consiste en ofrecer una excelente experiencia en todos los puntos de contacto con tu empresa.
        
        https://www.youtube.com/watch?v=PSwofUP6_Bg
      - Administrar las relaciones con los clientes
        
        https://www.youtube.com/watch?v=cfzAJHHA5Lo
    - - Un comprador que potencialmente se puede convertir en un cliente fidelizado y en embajador de tu marca.
      - Considera que tus productos o servicios han excedido sus expectativas.
    - - Responder a los comentarios.
      - Hay que reconocer los errores.
      - No presionar.
      - Crear un entorno intuitivo.
      - Dirigirnos al cliente de una manera cercana.
      - Comunicación bidireccional.
      - No utilizar un marketing agresivo.
      - Orientar todo nuestro negocio al cliente.
      - Escuchar su opinión.
- - - - Más allá de solo retener los buenos clientes, para captar el valor de por vida del cliente, la buena administración de la relaciones puede ayudar a los mercadólogos a aumentar su participación del cliente
        
        Trabajar con ellos no solo nos dará más información y de mejor calidad, también será una buena forma de mantener un contacto continuo con ellos.
    - - A su vez,
        los clientes satisfechos se mantienen leales y hablan favorablemente a los demás acerca de la empresa y sus productos
      - una pequeña caída de la
        satisfacción completa puede crear una enorme caída de la lealtad.
        
        Dependiendo el nivel de satisfacción al cliente, se puede conocer el grado de lealtad hacia una marca o empresa, por ejemplo: un cliente insatisfecho cambiará de marca o proveedor de inmediato.
      - La buena administración de las relaciones con los clientes crea satisfacción del cliente.
      - la gestión de relaciones con
        clientes debe aspirar a crear no sólo la satisfacción del cliente, sino también su deleite.
    - - El valor de una empresa proviene de sus clientes actuales y futuros
      - La administración de las
        relaciones con los clientes toma una perspectiva de largo pla
      - Las empresas no solo desean crear clientes rentables, si no tenerlos de por vida
    - - Es responsabilidad de la empresa seguir un buen proceso de control con el objetivo de conocer qué fue lo que funcionó, qué puede mejorar y qué es mejor quitar o sustituir.
    - - indica el tamaño de la porción de mercado que una empresa tiene en un determinado segmento o en el volumen de ventas total de un determinado producto
      - Esta información es sumamente importante ya que nos ayudará a tomar mejores decisiones en el futuro.
- - - - El análisis interno de un plan de marketing
        
        Análisis socioeconómico y legal
    - - EJEMPLOS
        
        Plan de marketing de Uber
        
        Plan de marketing de Amazon, estudio de caso empresarial
        
        Plan de marketing de Grupo Bimbo para Lineamientos de comunicación responsable
    - - Definición de objetivos comerciales
        
        Evaluación del tamaño del mercado
        
        Identificar las tendencias del mercado y la tasa de crecimiento
        
        Obtener una visión detallada de los competidores
        
        Identificación del grupo demográfico adecuado
        
        Factores internos y externos
        
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- - - - Estudio de mercado