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administración de los servicios de calidad - Coggle Diagram
administración de los servicios de calidad
Objetivos
General
debe ser implantar un SGC y aunque el costo de su implantación es elevado, al final se recupera con creces con el cumplimiento de los requisitos establecidos y un buen diseño
Especifico
deben estar orientados de forma general con un enfoque abarcador dirigido a dar respuesta a los principios, lo que posibilita que sean las instituciones de salud las que determinen los objetivos de calidad específicos para cada nivel de dirección, para cada unidad organizativa y para cada trabajador; se busca que la calidad surja en los servicios de forma personalizada, es decir en el contacto "cara a cara" con el consumidor
Definición
accionar en el sector salud con cuatro palabras: equidad, efectividad, eficacia y eficiencia.
En los últimos años, el concepto de calidad aplicado a los servicios de salud ha ganado cada vez más terreno
La calidad de la atención técnica consiste en la aplicación de la ciencia y tecnología médica de manera tal que maximice sus beneficios a la salud sin aumentar al mismo tiempo los riesgos. El grado de calidad es, por lo tanto, el punto en el cual se espera que la atención provista logre el balance más favorable de riesgos y beneficios
La calidad es hacer lo correcto de la manera correcta la primera vez, y hacerlo mejor la vez siguiente, con las limitaciones de los recursos existentes y con la satisfacción de la comunidad
La calidad con enfoque en el paciente: debe estar íntegramente centrada en las necesidades del paciente y su familia.
Enfoque en la mejora de procesos: al identificar las necesidades del paciente se podrán dirigir mejor los procesos en virtud de lo que la población requiere. Como los procesos son atendidos por más de una persona, hay que comprometer al equipo que participa en cada uno de ellos
Objetivo General
Mejorar continuamente la calidad de los servicios de salud
teniendo en este recursos y tecnologías del sector de salud mediante el desarrollo de una cultura de calidad sensible a las necesidades y expectativas de los usuarios externos e internos
Objetivos específicos
Lograr una satisfacción de los usuarios de servicio
mejorara la confianza de la población e incorporarlos en la identificación a las necesidades y la evaluación de la calidad de los servicios de salud
lograr una satisfacción de las personas que brindan el servicio
promover la educación sobre la calidad del personal de los servicios de salud
fomentar la cultura de calidad en el sector en todos los niveles de la institución y los establecimientos de salud del MINSA sensible a las necesidades de los usuarios