Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Customer Success - Coggle Diagram

- - - - เราคุมสิ่งที่ response กลับลค.ได้
- - - - การสร้างคุณค่าให้ลค.จากสินค้าที่ซื้อไปด้วยการพูดคุยช่วยเหลือ
  - - - +loyalty ได้
- - - - การใช้งานเพิ่มหรือลด เช่น active user
    - - ลค.ต้องการoutcomeอะไร? เราตอบได้เท่าไหร่?
    - - NPS, CES, CTASS
    - - ใครคือkeypersons คะแนนเป็นไงบ้าง
    - - ลค.ใช้ประโยชน์จากserviceที่เราofferให้ไหม
    - - ลค.ใช้ support team เราไหม?
      - ประสบการณ์เป็นไงบ้าง?
      - pending cases
      - first conversation solve
      - product bug
      - invoice problem
- - - - ประชุมบอกลค.รายquarter
        
        วางแผน สร้างAhaMoment
        
        ส่งagendaให้ ครบที่อย่างรู้?
        
        สถานการณ์ปัจจุบัน ว่าgoalยังเป้นแบบเดิมอยู่ไหม
        
        past quarter เป็นไงบ้าง success & fail? next steps?
        
        priority : สิ่งที่จะทำให้เสร็จก่อนประชุมครั้งหน้า (commit)
        
        case study : ถ้าลค.ให้เราทำแบบที่บอกจะเกิดผลสำเร็จเช่นอันนี้
        
        summarize : ส่งสรุปประชุมให้เค้า