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Capítulo 7: ESCUCHAR Y RESPONDER, Jennifer Angelle García Arguello …
Capítulo 7: ESCUCHAR Y RESPONDER
¿Qué es escuchar?
Proceso que consiste en recibir y responder mensajes hablados o no verbales, y darles significado.
¿Qué es poner atención?
Proceso perceptivo de selección y concentración de estímulos específicos entre los innumerables estímulos que llegan a los sentidos.
La atención es un filtro que nos permite captar y seleccionar la información útil. Una vez que la información es asimilada, el cerebro puede darle sentido y guardarla en la memoria para ser usada posteriormente
TÉCNICAS PARA PONER ATENCIÓN:
Prepárate física y mentalmente para escuchar 2. Haz el cambio de hablante a oyente. 3. Escucha a la persona antes de reaccionar. 4. Observa las señales no verbales.
Entender
Es decodificar con exactitud un
mensaje para saber qué nos quiere decir el hablante.
Empatía
Consiste en identificarse intelectualmente con los sentimientos y actitudes de otra persona o experimentarlos en forma indirecta.
Hacer preguntas
Una pregunta es un enunciado pensado para obtener
mas información o aclarar información ya recibida.
Parafrasear
Esto es poner en palabras las ideas o sentimientos que percibimos en el mensaje.
Se centra en el significado denotativo del mensaje.
Recordar
Es la capacidad de retener información y recuperarla cuando es necesario.
TECNICAS PARA RECORDAR:
Repetir. 2. Elaborar nemotécnicas. 3. Tomar notas.
Tranquilizar
Es ayudar a las personas a sentirse mejor consigo mismas, con su comportamiento o con la situación por la que atraviesan, creando un espacio conversacional seguro donde puedan expresar sus sentimientos.
HABILIDADES PARA LOS MENSAJES DE ALIVIO
Aclarar las intenciones de apoyo. 2. Atenuación de las amenazas. 3. Alentar la comprensión a través de mensajes centrados en la otra persona. 4. Dar nuevo marco de referencia a la situación. 5. Aconsejar
Evaluar o analizar en forma crítica
Proceso mediante el que se evalúa lo que has escuchado para determinar si es verdadero.
Características de los mensajes de apoyo eficientes e ineficientes
Son afirmaciones tranquilizadoras que tienen el
propósito de reafirmar, reforzar, alentar, calmar, consolar o animar.
Jennifer Angelle García Arguello
Matrícula: 2022342 Grupo: A01