Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Проблемы и их решения в ноябре, Несоблюдение скрипта, Не знаем как…
-
Несоблюдение скрипта
Это вопрос дисциплины и уважения к стандартам работодателя. Привлекать административные рычаги. Привлекать Максима на свою сторону
Вижу, что операторы управляют Настей, а не она ими. Нужна проработка лидерских компетенций.
- Анонимный опрос операторов
- Формирование плана работы в зависимости от результатов опроса
- Индивидуальная работа с Настей (коучинг)
Предоставить КЦ успешные кейсы при полном соблюдении скрипта, чтобы укрепить веру. БЕДА - веры нет у самой Насти
- какие примеры помогут обрести веру?
- реальные звонки ОО
Сделать 1 страничную методичку, где прописаны этапы диалога и выгода оператора от каждого этапа
-
Не знаем как работают ОМ
Проведение встречи по инструментам Qolio, предоставление информации по работе с инструментом.
-
ОС на ежедневной основе по оператором за день (отслеживание частых кейсов, "типичных ошибок")
Низкий навык экспромта
Формат КС, где необходимо сразу (не прерывая диалог) выстраивать презентацию под продукты, которые будут появляться в презентации (3 на оператора).
Попробовать формат звонков по другому продукту. Например, продажа пылесосов. При этом звонки будут совершаться реальным людям (отдельно или в рамках КС, чтобы слышали все участники). Т.о. операторы будут прокачивать экспромт, т.к. не смогут создать шаблоны, а также навык будет лучше закреплен за счёт общения с реальным клиентом.
-
Качество
Алла - все знаем проблему, а оценка УК высокая: изменить критерии оценки? Добавить итог - установление УК. провести переоценку? скаллиброваться?
Проработать с пониманием всех уровней, что оценка - отцифрованный показатель умения продавать, необходимый для определения векторов работы с сотрудниками и принятия решений по ним. Побеседовать с ОМами
Ретро
Низкая рефлексия
ДЗ самостоятельно заполнить таблицу по оценке собственного звонка. В таблице есть строки с блоками и столбцы с сильными сторонами и зонами роста. Важно, чтобы операторы заполняли наблюдения текстом, а не цифрами.
У операторов нет желания участвовать в кс, т.к. это "идеальный мир"
Прописывать роли клиентов к каждой кс (использовать кейсы с перебиванием, пассивной позицией)
-
-
-
-
-
-
Операторам приелся формат и темы кс, хотят новые фишки и лайфхаки
-
-
-