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MANEJO DEL CONFLICTO Y NEGOCIACIÓN EFECTIVA
NIVELES DE CONFLICTO
Conflicto intrapersonal
Conflicto entre enfoque y enfoque
Conflicto entre evasión y evasión
Conflicto entre enfoque y evasión
Conflicto interpersonal
Conflicto de roles
Dentro del emisor
Entre los emisores
Entre roles
Entre la persona
Ambigüedad de roles
Incertidumbre
Falta de claridad
Emisión de roles
Expectativas
Percepciones
Persona focal
Respuestas
Esfuerzos
Conflicto Intragrupal
Relaciones
Complejas
Dinamismo
Efectividad
Conflicto intergrupal
Incompatibilidad de las metas
Diferencias
Interdependencia de las tareas
Recursos limitados
Estilos para manejar los conflictos interpersonales
Estilo evasivo
No asertivo
No cooperativo
Estilo impositivo
Conducta firme
Ganar-perder
Estilo acomodaticio
Cooperativo
No asertivo
Estilo colaborador
Asertivo
Cooperativo
Estilo Conciliador
Nivel intermedio
Negociación en el manejo del conflicto
Etapas de negociación
Evaluar la situación
Establecer el proceso
Negociar el acuerdo
Implementar el acuerdo
Estrategias de negociación distributivas
Quiero todo
Hacer tiempo
El bueno y el malo
El ultimátum
Estrategias de negociaciones integradoras
Negociaciones con principios
Separar a las personas del problema
Enfocarse en los intereses y no en las posiciones
Las dos partes ganen
Insistir en utilizar criterios objetivos
Influencias comunes en las estrategias de negociación
Estructura de actitudes
Negociaciones intraorganizacionales
El dilema del negociador
Mediación
Negociaciones Transculturales
Diferencias de los negociadores
Actitudes
Comunicación
Sensibilidad al tiempo
Organización en equipos
Aceptación de riesgos
Inteligencia emocional transcultural
Conciencia de uno mismo
Automotivación
Empatía social
Habilidad social
Proceso de negociación
Trato con las personas
El tiempo
El manejo de los temas
El proceso de comunicación
El desarrollo de las relaciones
