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Atención al cliente - Coggle Diagram

- - - - Cliente
      - Comprensión
      - Respeto
      - Protección
      - Reconocimiento
  - - - Mantener la calma
      - No culpar a otros
      - Frases tranquilizadoras
      - Canalizar la conversación
      - El cliente se exprese
  - - - Capacitado
        
        Tecnología de información
        
        Bienvenida
        
        Saludo adecuado
        
        Lenguaje corporal
        
        Apreton de manos
        
        Visualización
        
        Vestimenta
        
        Comunicación
        
        Léxico
        
        Satisfación
        
        Cliente
      - Cualificados
  - - - Incidentes o Incidencias
        
        Procedimientos
        
        Disponibilidad
        
        Empatía
        
        Escucha activa
        
        Resolución de problemas
        
        Relajación
        
        Seguridad
        
        Confianza
        
        Aprendizaje continuo
        
        Herramientas
        
        Seguimientos
        
        Correos electrónicos
        
        Telefónicos
        
        Chats online
        
        Redes sociales
    - - Soporte
        
        IT
    - - Una persona
      - Un departamento de Personas