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Forces/freins/effets/défis..., Le design dans le service public, Etapes…
Forces/freins/effets/défis...
Forces du design intégré
Suivre le projet du début à l'évaluation, en passant par la mise en œuvre
Être connu et reconnu par les agents, facilement joignable
Acculturer, former, sensibiliser sur le long terme
Connaitre le contexte, s'immerger + vite dans le sujet
Coordonner des actions avec d'autres designers (écoles, prestas...)
Effets
Pour les collectivités
Favoriser la transversalité et la collaboration
Créer des collectifs
Levier de transformation de l'organisation, Nouvelle culture (ex. droit à l'erreur, animation de réu, partir du terrain...)
Gain de temps dans l'impémentation des projets
Moins de projets "tunnel", solutions + adaptées et pertinentes, moins de risque d'échec
Moderniser, simplifier
Levier de mangagment
Dépasser les préconisations par le faire
Pour les usagers
Prise en compte de leur expérience, des solutions au plus proche des besoins des usagers
Pour les agents
Prise en compte de leur expérience
Retrouver du sens, ré-echanter leur métier
Souder les équipes en se centrant sur l’expérience utilisateur
Freins
Précarité, contrats courte durée
Isolement/Solitude : 1 ou 2 designers pour toute une collectivité : risque de perdre son inspiration, sa motivation
Inertie de l'institution
Peu de designers = peu de projets
Problématiques matérielles, logicielles
Pistes pour demain ?
'+ de designers, 1 designer dans chaque service
Les transitions (sociales, environnementales,...)
Des agents sensibilisés aux méthodes de design + des designers pour les accompagner
Les liens entre design et prospective / design et évaluation
Défis
Acculturation
lever les a-priori sur le mot "design", idées reçues
S'adapter à ses différents interlocuteurs
Embarquer les élus
Embarquer les catégories B, C
Défi de la réplicabilité, mise en oeuvre
Rester créatif
Définir perimettre et les limites de la discipline, savoir dire non, passer le relais à d'autres expertises
"Subjectivité" du positionnement interne / Savoir déléguer vers l'externe en fonction des projets (le designer intégré n'est pas toujours le mieux positionné, ex. sujets sensibles avec des collègues)
Vers + de design des politiques publiques, des projets à impact (vs projets interne)
Enrichissement des équipes via d'autres diciplines en interne (SHS,...)
Encapacitation des agents (vs leur charge de travail, choc des culture, légitimité, hierarchie...)
"Preuves"
Résultats de projets concrêts
Retours des agents
Retours des usagers
Évaluation après l'implémentation
Les livrables
De + en + de projets
De + en + de designers dans les collectivités
Évolution de la culture de l'administration et pratiques des agents
Leviers
Collaboration avec d'autres métiers en interne (dev, SHS, programistes, chefs de projet, psychologues sociaux...)
Pluridicplinarité des profils de designers (produits, graphistes, interfaces)
Recrutement de stagiaires, apprentis
Mise en réseau
Déléguer via des prestations (facilitation d'ateliers, programmistes, designers experts...)
L'effet "tâche d'huile"
Les livrables
Projets avec les écoles
Conditions
Liberté/Soutien de la hierarchie
Pouvoir requestionner les projets/pas de solutions pré-conçue
Prendre le temps necessaire
Sponsoring des projets pour "ne pas travailler pour rien"
Pouvoir mobiliser les agents, faire avec eux
"Contrat" au lancement des projets
Arbitrages des projets/commandes
Le design dans le service public
Ce que fait le design
Aller sur le terrain, rencontrer les usages et agents
Vulgarisation/pédagogie
Faciliter le travail collectif/transversal
Représenter et penser avec les mains
Concevoir (des protos, des outils, des visuels...)
Part des "faits", d'observations concrêtes
Travailler sur des systèmes complexes
Avec qui ?
En interne
Chefs de projets
Expertises métiers (developpeurs, immo...)
Directions
Elus
Prestations
Facilitation d'ateliers
Expertise immobilière (MOE, AMOA, programistes)
Expertises en design (espace, graphisme, interfaces...)
Partenaires
Ce qui est "Designé"
Espaces
Politiques publiques
Evênements
Services
Documents
Organisations/accompagnement au changement
Outils, ateliers
Intégration de nouvelles compétences à la collectivité
Interfaces
Impulsion des projets
Directions
Politique
Appel à projet interne
les équipes de design impulsent peu
Positionnement des designers
En transversalité / Dans des directions spécifiques (Social, Numérique, tourisme...)
Approche "généraliste" vs approche spécialiste (ex. projets d'espaces, d'interfaces)
Managment
Etapes d'infusion du design
Découverte
Résidences et transfo de la 27e Région
Projets avec des écoles de design
Adj : multiplication des labos, des projets en design, des designers intégrés ("mode"?)
Recrutement de designers
Recrutement de designers apprentis (ou stagiaires)
Création de labos/équipes d'innovation publique
(lieu et équipes)
Recrutement en CDD (financements externe ou création de postes)
Équipes design étoffées : 1 designer en poste + 1 stagiaire/apprentie
Modalités
Appel à défi, challenges internes
Agents "ambassadeurs" et formation
1ers projets pour convaincre
Sensibilisation des agents, directeurs, élus
Structuration et évolution de "l'offre de service design"
Participation au mois de l'innovation publique
Valoriser le travail : livrables, expos, book, site...
1ères réactions
Curiosité
Perpléxité, "gadget", idées reçues
"Audit"
Modalités de pratiques