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*Estrategias CRM en empresas de servicios: recomendaciones directivas
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*Estrategias CRM en empresas de servicios: recomendaciones directivas
para su implementación
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Definición
Carácter Tecnológico
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Para permitir la comunicación entre las distintas par tes de la organización y así servir mejor al cliente
Carácter Estratégico
Busca, recopilar y almacenar la información y compartirla a través de toda la organización, para ser utilizada creando experiencias únicas y personalizadas a sus clientes
Enfoque Integrador
Estrategias de negocio, marketing, comunicación e infraestructuras tecnológicas
Construir una relación duradera con los clientes, identificando, comprendiendo y satisfaciendo sus necesidades
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Incremento
Aumento de la cuota de mercado
Incremento
Reducción
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