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Calidad total, ENFERMEDADES, Modelos, logo_espe, Nombres: Lesly Ayala,…
Calidad total
Características :
Engloba la empresa
Mejora constante
Calidad en los procesos
Dirección y participación
El cliente es la base
Solución - Delegación
Unidad
Definición
Filosofía de dirección
calidad participativa
procesos
producto
servicios
Filosofía de dirección
orientación práctica
compromiso de crecimiento
supervivencia organizativa
mejora de calidad y organización
estrategias
trabajo en equipo
innovaciones
Principios de la calidad total
En el ámbito de la gestión de organizaciones, estas “mejores prácticas” se les denomina los 8 principios de la Calidad Total:
Enfocarse en el Cliente
Solo los clientes determinan el nivel de calidad, con la evaluación o medición de su satisfacción en la calidad y los servicios del producto.
Participación de los trabajadores
La participación de los empleados en el desarrollo de los productos o servicios de una organización determina la calidad de los mismos.
Centrado en el Proceso
Los procesos garantizan que se tomen las medidas adecuadas en el momento correcto para garantizar la uniformidad y acelerar la producción.
Sistema Integrado
Todos los integrantes de cada departamento deben tener comprensión suficiente de las políticas, las normas, los objetivos y los procesos.
Enfoque estratégico y sistemático
Debe englobar la integración y el desarrollo de la calidad, además del desarrollo o los servicios de una organización
Toma de decisiones basada en hechos
No se basan en opiniones, como emociones e intereses personales, y los datos deben apoyar este proceso
Comunicación
Estrategia en línea con la misión, la visión y los objetivos de la organización, que comprenda todos los niveles dentro de la organización
Mejora continua
Uso de herramientas de medición adecuadas y pensamiento innovador y creativo
Etapas de la Calidad
La práctica ha mostrado que hay una serie de etapas básicas que contribuyen a un despliegue exitoso de la calidad total dentro de una organización.
Visión clarificadora
¿Es la entrega de un producto o servicio sin errores? ¿Es un mayor retorno de la inversión para los clientes?
Definir el éxito
Las iniciativas de calidad total deben ser accionables y medibles.
Involucrar a todos
Todos los empleados contribuyen a la causa.
Planificación del enfoque
Definir problemas antiguos o nuevos,
Encontrar la raíz del problema y
Tratar de buscar una solución.
Hacer el trabajo
Desarrollar una solución
Escoger una medición
Implementar el cambio
Actuar sobre hallazgos
Una empresa puede obtener beneficios a largo plazo al documentar los resultados de las iniciativas de calidad total exitosas y compartirlas en toda la organización.
Comprobar resultados
Las compañías pueden evaluar la efectividad de sus iniciativas de calidad total comparando los datos antes de los cambios y después.
Mejoras sistematizadas
El proceso utilizado para aumentar los puntajes de satisfacción del cliente podría aplicarse así a otros problemas, basado en las lecciones aprendidas.
ENFERMEDADES
CALIDAD TOTAL EN LA EMPRESA
Comunicar y comprometerse
Aprender la nueva filosofía.
Comprender el propósito de las inspecciones.
Erradicar el premiar empresas por su Precio de Venta al público.
Mejorar constante e indefinidamente el producto y el servicio
Implantar la formación.
Enseñar e implantar el liderazgo
Eliminar el miedo
Objetivos y propósitos
Eliminar las cuotas de producción
Eliminar la gestión por objetivos
No subestimar
Fomentar la formación
Pasar a la acción
*Falta de constancia en los objetivos.
Centrarse en los beneficios a corto plazo
Coste excesivo de las prestaciones medicas.
Evaluaciones del rendimiento
Coste excesivo de las garantías
Movilidad de la gerencia
Utilizar exclusivamente datos visibles
Modelos
Modelo EFQM
Modelo Europeo de Excelencia Empreasarial
Desarrolla el concepto de calidad total
Reconocimiento de las organizaciones públicas
Utiliza herramientas como las
ISO
Estructura
Agentes
Liderazgo
Política y Estrategia
Alianzas y Recursos
Procesos
Resultados
Deben ser para la organización y la sociedad
Resultados de personas
Satisfacción de los empleados.
Resultados de clientes
Comparación entre objetivo y producto final
Resultados en la sociedad
Beneficios para la sociedad
Esquema de puntuación REDER
Resultados
Enfoque
Despliegue
Evaluación y revisión
Actividades de evaluación contempladas por la organización
Evalúa lo que una organización hace para llevar a cabo lo que ha planificado
Evalúa las necesidades de los grupos de interés
Resultados obtenidos por la organización obedecen a la planificación
Valoración de criterios
Subcriterios de los agentes
Enfoque, Despliegue, Evaluación-Revisión
Subcriterios de los resultados
Resultados
Cada subcriterio se puntúa de 0 a 100
Modelo de Malcom Baldrige
Modelo estadounidense formado por los criterios del premio de calidad nacional Malcom Baldrige (MBNQA)
Gestión de la calidad efectiva
Base para la realización de autoevaluciones organizacionales
Perfil organizacional
Orientación hacia las personas
Resultados
Medición, análisis y gestión del conocimiento
Gestión de procesos
Orientación hacia el cliente y el mercado
Planeamiento estratégico
Liderazgo
El criterio Resultados del negocio es el de mayor peso dentro del modelo de
evaluación
Se basa en los siguientes resultados: satisfacción del cliente, beneficios financieros y de posicionamiento en el mercado, bienestar y desarrollo del personal, proveedores y asociados y rendimiento operativo específico de la empresa.
Estos son elementos que demuestran cómo con el cumplimiento de estos requisitos se puede lograr un impacto en la sociedad.
Nombres: Lesly Ayala, Magaly Guananga, Andrés López, Britany Páez ,Leslie Tamayo, Patricio Villavicencio, Galo Canchignia, Andrea Ochoa, David Campaña, Nelson Cubi
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