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Entornos culturales que enfrentan las empresas
EL FACTOR DE LA GENTE
En los negocios internacionales intervienen personas de diferentes culturas. Por tanto, cada función empresarial: la administración de los
recursos humanos, el marketing y transporte de la producción, la compra de suministros, el
trato con las autoridades competentes y la consecución de fondos, está sujeta a posibles diferencias culturales
Diversidad cultural
Se internacionalizan con
el fin de crear valor para sus organizaciones, otra forma de conseguir ventaja competitiva global es fomentar la diversidad
cultural.
Al reunir personas de diversa formación y experiencia, las empresas adquieren a
menudo un conocimiento más profundo de los productos y servicios, y de los medios para
producirlos y entregarlos.
Colisión cultural
Cuando una empresa pone en marcha prácticas que resultan menos eficaces de lo esperado.
Cuando los empleados de una empresa se sienten angustiados debido a lo difícil que les resulta aceptar o adaptarse a las normas de comportamiento extranjeras.
Sensibilidad y adaptación
Para pronosticar y controlar sus relaciones y operaciones, una
empresa internacional debe ser sensible a las diferencias culturales.
Para operar en otro
país, la empresa tiene que determinar cuáles de las prácticas de negocios de esa nación difieren de las de su país de origen y luego decidir los ajustes.
UN POCO DE APRENDIZAJE SE LOGRA MUCHO
Puede ser arriesgado comparar países de acuerdo con los resultados de ciertas investigaciones.
Se pasan por alto variaciones específicas dentro de los países cuando los investigadores se
centran en las diferencias nacionales en términos de promedios.
Las culturas evolucionan. Por tanto, el comportamiento que refleja las actitudes “actuales” bien puede cambiar en el futuro.
LA NACIÓN COMO PUNTO DE REFERENCIA
La idea de “nación” ofrece una definición viable de “cultura” porque las semejanzas básicas entre las personas a menudo son tanto una causa como un efecto de las fronteras
nacionales.
Dentro de las fronteras de una nación
hay personas que comparten características esenciales, como los valores, el idioma y la raza.
La nación como mediador cultural
Las naciones incluyen generalmente diversas subculturas, grupos étnicos, razas y clases, algunos de los cuales trascienden las fronteras nacionales
Lo importante es que cada nación posee ciertas características humanas, demográficas y de
comportamiento que constituyen su identidad nacional y afectan las prácticas de toda empresa
que tenga operaciones dentro de su jurisdicción.
CÓMO SE FORMAN Y CAMBIAN LAS CULTURAS
La cultura se transmite de diferentes maneras: de padres a hijos, de maestros a alumnos, de
los líderes sociales a sus seguidores y de un compañero a otro.
Causas del cambio
Los valores y las costumbres individuales y colectivos
evolucionan con el paso del tiempo.
Cambio por elección
El cambio por elección ocurre como una reacción a las situaciones
sociales y económicas que presentan nuevas alternativas.
Cambio por imposición
El cambio por imposición, denominado en ocasiones imperialismo cultural, implica la introducción impuesta sobre una cultura de ciertos elementos de una cultura extranjera.
como el cambio forzado en las leyes que impone una potencia ocupadora que, con el transcurso del tiempo, llega a formar parte de la cultura de los sometidos.
POR QUÉ EL INGLÉS SE TRANSMITE CON MUCHA FACILIDAD
Miles de idiomas se hablan en el
mundo, pero pocos de ellos son
importantes para la divulgación de
la cultura. Por ejemplo, en una gran
parte del mundo se habla inglés francés y español.
Dios los cría y ellos se juntan
Evidentemente, cuanto más aislada está la gente, tanto menos probable es que influya o reciba la influencia de otros grupos
Como verá, la mayoría de los países en los que se habla alemán, árabe o español se encuentran situados más o menos en las inmediaciones de los otros.
LA RELIGIÓN COMO ESTABILIZADOR CULTURAL
En muchos países, la práctica religiosa ha disminuido de manera considerable; en efecto,
algunas naciones del norte de Europa se denominan en ocasiones “sociedad poscristianas”.
Muchas de estas religiones (budismo, cristianismo, hinduismo, islamismo y judaísmo)
influyen en creencias específicas que pueden afectar a los negocios.
PRÁCTICAS DE COMPORTAMIENTO QUE AFECTAN A LOS NEGOCIOS
Las actitudes y valores constituyen variables culturales, y los investigadores definen las variables culturales de manera diversa, asignando distintos nombres a conceptos ligeramente diferentes y en ocasiones coincidentes.
Debido a todos estos matices en términos y
conceptos, existen miles de maneras posibles de relacionar la cultura con los negocios.
Cuestiones de estratificación social
En los negocios, esta práctica
supondría valorar más a los miembros de grupos directivos que a los integrantes de los grupos de producción.
Pertenencias adscrita y adquirida
Las otras afiliaciones se denominan pertenencias
adquiridas a grupos e incluyen las que se basan en la religión, afiliación política y profesional, así como otras asociaciones.
Orientación hacia el desempeño
En algunos países, como Estados Unidos, las empresas tienden a basar sus decisiones de contratación y ascenso de personal sobre todo en la competencia, con lo que fomentan entornos de trabajo impulsados más por la competencia que por la
cooperación.
Grupos basados en la edad
Todos los países tratan de modo diferente a los grupos de personas de ciertas edades, y cada país expresa sus actitudes hacia la edad de diferente manera.
MOTIVACIÓN PARA EL TRABAJO
Los empleados motivados sean normalmente más productivos que los que no están motivados.
Materialismo y motivación
Según Weber, esta ética, una consecuencia de la Reforma protestante del siglo dieciséis en Europa, refleja la convicción de que el trabajo es el camino hacia la
salvación y que el éxito material en el mundo no representa ningún impedimento para salvarse
Además, existen fuertes indicios de que el deseo de obtener riqueza material es un incentivo primordial para realizar el tipo de trabajo que conduce al desarrollo económico de toda la comunidad.
Jerarquía de las necesidades
Las personas tratan de satisfacer las necesidades de orden inferior antes de tratar de satisfacer las de orden superior
Después de satisfacer las necesidades de afiliación, una persona se sentirá motivada a satisfacer la necesidad de autoestima, es decir, la necesidad de reforzar su propia imagen mediante el reconocimiento, la atención y el aprecio.
Expectativa de éxito y recompensa
Un factor que motiva las actitudes hacia el trabajo es la posibilidad percibida de éxito y recompensa.
Por ejemplo, pocos desearíamos participar en una carrera contra un caracol o un caballo de carreras; en cualquiera de los dos casos, el resultado es demasiado predecible.
Seguridad en si mismo: El índice de masculinidad - femineidad
Los países difieren en el grado en que sus ciudadanos son seguros de sí mismos, proclives a la confrontación y agresivos en sus relaciones con los demás.
Estas diferencias en actitud ayudan a explicar por qué los gerentes locales se comportan de diversas formas en distintos países.
REFERENCIAS DE RELACIONES
Distancia del poder
Las preferencias de los empleados respecto a cómo interaccionar con sus jefes, subordinados y compañeros varía considerablemente de un país a otro.
La distancia del poder se refiere a esta relación general entre superiores y subordinados.
Los empleados que prefieren un estilo autocrático de relación entre superior y subordinado también están dispuestos a aceptar la toma de decisiones por una mayoría de subordinados.
Individualismo y colectivismo
Algunos estudios han comparado también las inclinaciones de los empleados hacia el individualismo o el colectivismo.
En los países tipificados por un alto nivel de individualismo, la autorrealización es un motivador primordial porque los empleados desean retos.
COMPORTAMIENTO RELACIONADO CON EL RIESGO
Las personas de varias culturas difieren en la disposición a aceptar las cosas tal como son y en los sentimientos que abrigan sobre el control de su propio destino.
Evasión de la incertidumbre
En los países donde esta preferencia es alta, los empleados prefieren las reglas establecidas que deben observarse, aunque quebrantarlas pueda beneficiar a la empresa.
En los mismos países, pocos consumidores están preparados para afrontar el riesgo de ser los primeros en probar un nuevo producto.
Confianza
Donde el nivel de confianza es alto, el costo de hacer negocios tiende a ser más bajo porque los gerentes no tienen que dedicar tiempo a prever cada posible contingencia y supervisar cada acción para que haya conformidad con ciertos principios de negocios.
COMUNICACIONES
Estos problemas se presentan no sólo al cambiar de un idioma a otro, sino también cuando es necesario comunicarse con alguien de otro país que tiene el mismo idioma oficial.
Lenguaje hablado y escrito
Traducir fielmente de un idioma a otro no es tan sencillo como parece.
Los idiomas y el significado común de las palabras están en constante evolución.
• Obtenga referencias de los traductores.
• Asegúrese de que el traductor conozca el vocabulario técnico de la industria.
Lenguaje corporal
El lenguaje corporal, o quinésica, es decir la forma en que la gente camina, toca algo y mueve el cuerpo, también difiere de una cultura a otra.
• Realice una traducción inversa del trabajo escrito.
ESTRATEGIAS PARA HACER FRENTE A LAS DIFERENCIAS CULTURALES
El grado en que una cultura está dispuesta a aceptar la introducción de cualquier cosa que sea extranjera.
Si las diferencias culturales principales son pequeñas o grandes.
La capacidad de las personas para adaptarse a lo que encuentren en las culturas extranjeras.
ADAPTACIÓN
La sociedad local considera de manera diferente a los extranjeros y a sus propios ciudadanos. Por ejemplo, las sobrecargos occidentales pueden usar pantalones vaqueros y camisetas en público cuando pasan la noche en Jiddah, Arabia Saudita
DISTANCIA CULTURAL: UTILIDAD Y LIMITACIONES
Algunos países son muy semejantes a otros, generalmente porque tienen en común muchas características culturales, como el idioma, religión, localización geográfica, origen étnico y nivel de desarrollo económico
CHOQUE CULTURAL
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ORIENTACIONES DE LAS EMPRESAS Y LA ADMINISTRACIÓN
Las secciones siguientes analizan tres de dichas actitudes u orientaciones: policentrismo, etnocentrismo y geocentrismo.
Policentrismo
Tiende a creer que las unidades de negocios en los diferentes países deben actuar como empresas locales, una empresa internacional, y sus unidades locales, por lo general debe realizar algunas funciones de manera diferente que la de los competidores que encuentra en el extranjero.
Etnocentrismo
Los gerentes pasan por alto factores culturales importantes porque se han acostumbrado a ciertas relaciones de causa y efecto en su país de origen.
Aunque reconoce las diferencias ambientales, la empresa sigue centrándose en lograr los objetivos de su país de origen, en lugar de los objetivos que corresponden más a las condiciones extranjeras o mundiales.
Aunque reconoce las diferencias, la empresa subestima la complejidad de los problemas que entraña introducir productos nuevos o formas nuevas de venderlos.
Geocentrismo
Requiere que las empresas equilibren el conocimiento informado de sus propias culturas organizacionales con las necesidades, capacidades y restricciones tanto del país de origen como del país anfitrión.
Debido a que estimula la innovación y mejora la probabilidad de éxito.
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ESTRATEGIAS PARA INSTITUIR EL CAMBIO
Sistema de valores
Cuando más se contradice algo nuestro sistema de valores, tanto más difícil es aceptarlo.
Análisis de costo - beneficio del cambio
Algunas producen mejoras notables en
el desempeño, como más productividad o ventas más elevadas, mientras que otras mejoran el rendimiento sólo marginalmente.
Participación
Las empresas cometen el error de pensar que la participación de los grupos de interés en la toma de decisiones es eficaz sólo en países donde las personas tienen un nivel de educación que les permite hacer contribuciones importantes al proceso de formulación de las políticas.
Compartir los beneficios
El cambio propuesto puede no tener ningún beneficio previsible para la gente cuyo apoyo es necesario para implantarlo.
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