Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
ELS CLIENTS image - Coggle Diagram
ELS CLIENTS
3. QUÈ INFLUEIX EN EL CONSUM?
Les variables que influeixen en el comportament del consumidor/a són externes i internes.
VARIABLE EXTERNA
=Influeixen de manera general en totes les persones que viuen en una societat.
A) Tipus de cultura
B) Classe social
C) Màrqueting empresarial
D)Grups socials
E) Família
F) Factors demogràfics
VARIABLE INTERNA
=Estàn relacionades amb la personalitat del client/a, les seves creences, vivències, interessos o nivell econòmic.
A) Percepció
B) Experiència i aprenentatge
C) Edat
D) Circumstàncies econòmiques
E) Actituds
F) Estil de vida
2. SERVEI AL CLIENT
-És el conjunt d’activitats interrelacionades que ofereix un subministrador/a per tal que el/la client/a obtingui el producte i/o servei en el moment i lloc adequats i assegurar un ús correcte del mateix.
LA IMPORTÀNCIA D'ESCOLTAR
L’atenció a un/a client/a ens pot diferenciar de la competència .
1. EL/LA CLIENT/A
:pen: -Anomenem així a qualsevol persona que compra un producte o demanda un servei.
:pen: -És imprescindible en el nostre negoci.
ASPECTES A TENIR EN COMPTE
: :pen:
Què compren i per què?
Qui compra, qui decideix i qui consumeix?
Quan compren i amb quina freqüència?
On compren?
Quant compren?
4. TIPUS DE CLIENT/A
Client intern
Client extern
Client/a segons la freqüència
Potencial:
Esporàdic
Freqüent
Assidu
Client/a segons el comportament
Tímid/a
Extrovertit/da
Afable
Agressiu/va
Enfeinat/da
Seriós
Meticulós/a
1 more item...
5. FASES DEL PROCÉS DE COMPRA
1ª Reconeixement d’una necessitat
2ª Cerca d’informació
3ª Avaluació d’alternatives
4ª Decisió de compra
5ª Comportament postcompra
.
6. LA SATISFACIÓ DEL CLIENT/A
Com aconseguir la satisfacció del client/a?
Mesurar el nivell de satisfacció
7. LA FIDELITZACIÓ DEL CLIENT/A
És aconseguir que un/a client/a que ha adquirit el nostre producte i/o servei es converteixi en un client/a assidu/a o freqüent.
