Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
C A P I T U L O 5 - Coggle Diagram
C A P I T U L O 5
Creación del valor
-
la evaluación que realiza el cliente potencial acerca de todos los beneficios y costos de una oferta y las alternativas percibidas.
costo total para el cliente es el conjunto de costos percibido en que el cliente espera incurrir al evaluar, obtener, utilizar y desechar una oferta de mercado determinada
-
Lealtad del cliente
Los gerentes convencidos de que el cliente es el único verdadero “centro de ganancias” de la empresa consideran obsoleto el enfoque organizacional tradicional.
un profundo compromiso de recompra, o la tendencia a seguir siendo cliente habitual de un producto o servicio en el futuro a pesar de factores situacionales
-
-
Satisfacción
Los clientes están mejor informados y educados que nunca, además tienen herramientas para verificar lo que ofrecen las empresas y para buscar mejores alternativas
-