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SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN SALUD, INTEGRANTES, MINSA, ESSALUD,…
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA
CALIDAD EN SALUD
POLÍTICAS DE CALIDAD
Con relación a las unidades prestadoras de salud
Ejercer la rectoría del Ministerio de Salud.
Gestión de recursos para la calidad en salud.
Regulación complementaria en los niveles regionales.
Evaluación del proceso de atención de salud.
Con relación a la sociedad
Participación social para la calidad en salud.
Involucramiento comunitario para la calidad en salud.
Veeduría ciudadana de calidad en salud.
Con relación alos trabajadores
Cultura ética de la calidad.
Trabajo en equipo.
Círculos de calidad.
Con relación al estado
Calidad como política de Estado.
Con relación a las personas
Provisión de servicios de salud seguros, oportunos, accesibles y equitativos.
Calidad con enfoque de interculturalidad y de género.
Búsqueda de la satisfacción de los usuarios.
Acceso a los mecanismos de atención del usuario.
ESTRATEGIAS
De organización
De educación
De sostenibilidad
De reconocimiento
De evaluación y monitoreo
De investigación
COMPONENTES
Organización para la calidad
Información para la calidad
Planificación para la calidad
Garantía y mejora
ALCANCE
Están comprendidos en el Sistema de Gestión de la Calidad en Salud las organizaciones públicas y privadas del Sector Salud.
PRINCIPIOS
Enfoque basado en procesos
Enfoque sistémico para la gestión
Participación del personal
Mejora continua de la calidad
Liderazgo
Toma de decisiones basadas en evidencia
Enfoque al usuario
Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
ETAPAS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
ETAPA DE IMPLEMENTACIÓN
Revisión de documentación y marco legal, reconocimiento del cliente y del servicio, así como de los procesos.
Planificación
Identificación de los canales de comunicación, mejora de las condiciones de infraestructura, etc.
Diseño de la política, objetivos, manual de calidad y procedimientos requeridos por la norma.
Capacitación y sensibilización a los colaboradores.
Definición de objetivos, metas y programas de gestión.
Validación de procesos, mediante criterios de aprobación de procesos, equipos y personal.
ETAPA DE MANTENIMIENTO
Conjunto de operaciones para mantener la estabilidad del sistema y reducir los efectos de los cambios adversos.
Auditorías de Certificación y seguimiento por SGS del Perú acreditada por UKAS Management Systems.
Auditorias internas.
Mejora de las competencias, capacitación y sensibilización.
Seguimiento y medición del desempeño, análisis comparativo con las metas establecidas y acciones sobre las desviaciones
Control de dispositivos de medición, calibración periódica de equipos según programa definido, utilizando los criterios de aceptación de resultados obtenidos.
Evaluación de proveedores bajo los criterios de aceptación.
Tratamiento de las no conformidades y servicios no conformes.
ETAPA DE MEJORA
Análisis de datos de las mediciones realizadas a los procesos.
Capacitación en metodología de Kaizen.
Formación de equipos de mejora.
Lanzamiento de proyectos de mejora.
Implementación de los proyectos de mejora.
Evaluación de la eficacia.
Reconocimiento a los colaboradores líderes del proyectos de mejora.
POLÍTICA DE CALIDAD
Garantizar la afiliación permitiendo a los asegurados acceder a prestaciones del Seguro Social de Salud.
Principales Ventajas
Calidad
Mejora organizativa
Establecimiento de indicadores de desempeño y evaluación del comportamiento
Cumplimiento de los requerimientos del usuario y los legales
Establecimiento de una plataforma que permita la
implementación exitosa de estrategias
Mejoramiento de la planeación de las operaciones
Compromiso de los colaboradores con la calidad del servicio brindado
Mejora de la imagen como valor de la Institución
INTEGRANTES
Aguirre Chiroque Adriana
Aguedas Rosales Lindamelissa
Salazar Ubia Diana
Vargas Damacen Diana
MINSA
ESSALUD
