Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

CRM, Vấn đề Văn hoá doanh nghiệp, NGƯỜI MỚI BẮT ĐẦU CẦN GÌ?, Ban lãnh đạo …

- - - - Làm theo hướng tự phát của cá nhân/nhóm
    - - Nhân sự không có thời gian cải thiện kỹ năng mềm
        
        Đã xây Chương trình đào tạo nhân sự mới (Bộ phận People Service) nhưng không triển khai được => Không hiệu quả
      - Tỷ lệ thay đổi nhân sự >30% năm 2021
        
        Chưa có phương án xử lý
        
        IT là bộ phận rời đi nhiều nhất
        
        Đang thiếu nhân sự
    - - Công ty sử dụng Map lộ trình thăng tiến. Tối thiểu 6 tháng mới xét nâng bậc chức vụ và lương
        
        Tình trạng nhân sự cùng cấp độ nhưng khả năng tiếp thu và sử dụng Phần mềm/Công cụ mới khác nhau
        
        Trình độ Master: 2/3 nhân sự là Thạc sĩ du học hoặc Học/làm việc nhiều năm ở nước ngoài
        
        Còn lại là nhân sự 2,3 năm kinh nghiệm làm nhân sự tại Việt Nam
        
        Chủ yếu từ Ngân hàng
        
        Không tiếp cận được Phầm mềm mới
        
        Cần cầm tay hướng dẫn
  - - - Nhân sự không dùng, không up thông tin khách hàng vì quen dùng excel riêng. Khách ai người đó quản lý
  - - - Đã xử lý xong
        
        Xử dụng Getfly
        
        Tích hợp PM nội bộ
        
        Đang tích hợp, nhân sự đã sử dụng được
    - - 1 sản phẩm có PM nội bộ
        (FiinPro)
        
        Quản lý khách hàng đăng ký Trial
        
        Gửi mail cho Sales thông tin khách hàng
        
        Sales tự quản lý bằng excel
        
        Tự báo cáo tình hình sales qua mail hàng tuần
      - 3 sản phẩm không có PM nội bộ
        (API DataFeed; FiinGate; Fiin Ratings)
        
        Sales/CS tự quản lý khách hàng của mình qua excel
        
        Hàng tuần báo cáo tình hình qua mail
  - - - Ví dụ: Dragon Capital có nhiều Phòng ban
        
        Phòng Research sử dụng FiinPro
        
        Ký hợp đồng tổ chức
        
        Team FiinPro chăm sóc và hưởng % hoa hồng chăm sóc theo thời gian khách gia hạn hợp đồng
        
        Đầu mối là Team FiinPro
        
        Phòng Research sử dụng FiinGate
        
        Ký hợp đồng tổ chức, Team FiinGate hưởng % hoa hồng theo thời gian gia hạn
        
        Đầu mối là Team FiinGate
        
        1 nhân sự Phòng Research mua Báo cáo riêng lẻ (thuộc FiinGate)
        
        Xuất hóa đơn cá nhân
        
        Đầu mối là Team FiinGate
- - - - Khách hàng
        
        Đang có những tổ chức nào
        
        Phòng ban nào đang sử dụng Sản phẩm nào
        
        Năm nào, tháng nào, khách hàng đang sử dụng những sản phẩm gì, bao nhiêu tiền
        
        Ai là đầu mối
        
        Chỉ 1 đầu mối 1 tổ chức
      - Nhân sự
        
        Đang làm gì
        
        Theo Phòng
        
        Theo Sản phẩm
        
        Theo Team
        
        Theo cá nhân
        
        KPI bao nhiêu, đã đạt chưa?
        
        Cần hỗ trợ gì không?
        
        Có cần nâng cao chuyên môn, kỹ năng không? Công ty có thể tài trợ
    - - Báo cáo Lead mới nhận/hiện hữu theo tuần/tháng/năm
      - Báo cáo tình trạng sử dụng sản phẩm/active theo tuần/tháng/năm
      - Báo cáo tình trạng thanh toán theo tuần/tháng/năm. Đã thanh toán chưa? Sắp tới có hợp đồng nào hết hạn?
      - Báo cáo Doanh thu theo Sản phẩm/Khách hàng/Thời gian
      - Báo cáo Lead khách hàng theo từng bước Pipeline, từng team sales/CS theo tuần/tháng/năm
  - - - Hỏi mới nói, không hỏi thì thôi
    - - Tự nắm được KPI (cá nhân, team), mức độ hoàn thành KPI
      - Pipeline
      - Quản lý, phân loại khách hàng
      - Tự động chia Khách hàng cho Sales
      - Đánh giá khả năng hoàn thành 1 Deal
    - - Kho tư liệu cho MKT
      - Thiết lập chiến dịch
      - KPI
      - Đấy nối Website, Tele-call, Direct
        
        Xác định Khách hàng đến từ Nguồn nào
      - Email Automation
    - - Tổng hợp các vấn đề phát sinh trong quá trình chăm sóc khách hàng. Lưu trữ
        
        Tự động tạo thành task or note. Lưu và xử lý trên hệ thống
      - Quản lý Hợp đồng, tình trạng gia hạn
      - 1 kênh chat Bảo mật thông tin (không Skype hay Zalo như hiện tại)
    - - Tính KPI từng nhân sự
      - Nhận Task/follow Hợp đồng CS/Sales đẩy sang
    - - KPI từng vị trí công việc. Quản lý KPI chung. KPI cá nhân
      - Quản lý công việc hàng ngay: giao việc, hoàn thành công việc từng cá nhân, công việc được giao
      - Quản lý Project/Plan
      - Trao đổi công việc, tài liệu, lịch họp nội bộ
      - Không quản lý công việc/Khách hàng trên excel or drive. Khó tổng hợp, khó lưu trữ, khó Báo cáo
      - Tạo lịch Meeting/Follow
        
        Nội bộ
        
        Với Khách hàng
      - Có thể gửi và lưu trữ mail Khách hàng trực tiếp từ CRM
      - Chat trực tiếp với Khách hàng trên CRM
      - Có thể xuất toàn bộ dữ liệu của công ty trên Server CRM về nội bộ (Bảo mật)
- - - - Phát sinh theo phong cách quản lý của từng Director
  - - - Công đoàn không kết nối được nhân sự
      - Không muốn tham gia hoạt động chung của công ty trừ bắt buộc
- - - - Chưa có gì
    - - Đã quen môi trường cũ
        
        Không theo văn hoá chung của Fiin
    - - Theo cách làm việc của Director bộ phận
- - - - Thông báo về nguyên tắc làm việc #1: Nguyên tắc Tự động Thông qua (Deemed Consent) https://drive.google.com/file/d/18qvQfqMXIjmoN5uJHE8wW30erlccPJiM/view?usp=sharing
        
        Issue
        
        Nếu chỉ đăng lên kênh chung, có bao nhiêu nhân sự sẽ thực hiện? Có KPI nào đánh giá mức độ ứng dụng các nguyên tắc này vào thực tiễn không? Vì thật sự mỗi người chỉ dùng những thứ họ thấy CẦN và mang tới cho họ LỢI ÍCH.
        
        Kiến thức và kinh nghiệm của đội ngũ nhân sự liệu có đồng đều để xác định phạm vi thẩm quyền của mình trong quá trình giao và nhận việc? (Bảng dưới là 1 ví dụ ạ)
        
        Có nhiều cách educate nhân sự hiệu quả hơn về văn hóa doanh nghiệp so với đăng thông báo đơn thuần. Quyển sách em gửi là 1 ví dụ, vẫn là hướng dẫn cách teamwork, làm việc với nhau nhưng rất thực tế, dễ hiểu và kể cả khi rời Fiin, mỗi nhân sự đều học được cách trao quyền chuyên nghiệp. Mình sài công cụ truyền đạt gián tiếp ạ.
- - - - Đi VP nào cũng phải giải thích lại, đi quốc gia nào cũng cần chỉ lại
      - Thông qua khả năng làm việc nhóm
      - Phát triển đội ngũ lãnh đạo dựa trên sự cống hiến, thành thật, đánh tin cậy, chính trực và tôn trọng lẫn nhau
        
        :star: Mỗi cá nhân là 1 lãnh đạo :star:
        
        Đầu tiên, lãnh đạo được bản thân
- - - - Nhân sự chính thức
        
        Team Leader
        
        ..............
    - - CLB sách - hàng ngày
        
        Tập chia sẻ chuyên nghiệp
        
        Tập làm MC
        
        Tập tổ chức 1 sự kiện nhỏ
        
        Chủ yếu là người mới
        
        Mỗi buổi tối thiểu 1 lãnh đạo join
        
        1 giờ
      - Regional - hàng quý
      - Workshop - hàng tuần
      - Talkshow sản phẩm của công ty - hàng tuần
      - Company Retreat - 6 tháng 1 lần
      - Tham gia: Group/Page có sẵn
        
        Các cổng thông tin
        
        Quy trình làm việc
        
        1 sơ đồ quy trình làm việc trong bộ phận
        
        1 sơ đồ quy trình làm việc giữa các bộ phận trong công ty
        
        Nghiệp vụ
        
        Gửi đến đơn vị đào tạo chuyên nghiệp
        
        Kỹ năng
        
        Thuyết trình
        
        Offline
        
        Trực tuyến
        
        Video
        
        Lắng nghe, đặt câu hỏi
        
        Mindmap
        
        Vai trò của line manage
        
        Kỹ năng theo vị trí công việc
        
        Học qua workshop, video lãnh đạo đã chia sẻ, sách
        
        Teamwork
        
        30s
        
        Kho tài liệu
        
        Website
        
        Information and Training
        
        Thông tin sản phẩm
        
        Nguyên tắc của công ty
        
        Tôn trọng
        
        Cho phép nhân sự cùng làm việc thành công với những nhân sự ở chi nhánh khác, cùng hợp tác tổ chức công việc
        
        Tham vấn
        
        Xác định rõ những gì cần làm và thực hiện nhiều lần
        
        Xác định rõ những gì không cần làm, kém hiệu quả và chỉnh sửa lại
        
        Tham vẫn 2 tầng line manage
        
        Tư vấn theo hướng cảm xúc: tầm nhìn, mục tiêu, mối quan hệ con người
        
        Nội dung tư vấn: thông tin về con số, quy trình làm việc
        
        Bắt buộc thực hiện 1 lần với line manager trực tiếp trong tuần đầu của tháng để khởi động và cuối tháng để đánh giá tình hình hoạt động của bạn
        
        Những thói quen nòng cốt
        
        Nuôi dưỡng tư duy mỗi ngày
        
        Tham gia đầy đủ các sự kiện của công ty
        
        Trở thành người đồng đội
        
        Với mỗi vấn đề phát sinh trong quá trình làm việc, đưa ra tối thiểu 2 phương án/đề xuất
        
        Đề cao
        
        Tại sao
        
        Để tạo niềm tin
        
        Tạo đòn bẩy
        
        Cái gì
        
        Sản phẩm của công ty
        
        Công ty
        
        Line Manager
        
        Đồng đội
        
        Nói 1 cách tích cực khi giới thiệu, chia sẻ
        
        Tài liệu đào tạo cấp cao
        
        Thư viện sách
        
        Sách kinh tế
        
        Sách Kỹ năng sống - Tư duy
        
        Bộ sách gối đầu giường
        
        Sách do BOD chọn và không thay đổi
        
        Kỹ năng trong ngành
        
        Hiểu đặc thù ngành
        
        Sách MKT
        
        Sách Nhân vật nổi tiếng trong ngành
        
        Sách ..........
        
        Kết nối: Nhiều tầng
        
        Đưa nhân sự vào từng nhóm
        
        Từ nhỏ đến lớn
        
        Tại sao bạn ở đây?
        
        :<3: ĐÂY LÀ ĐIỀU QUAN TRỌNG NHẤT:<3:
        
        Kỳ vọng của bạn với công ty
        
        Làm rõ, thống nhất khả năng đáp ứng
        
        1 more item...
        
        Kỳ vọng của công ty với bạn
      - Morning Call - hàng ngày
        
        Livestream trên Group công ty
        
        Tất cả từ cấp manager trở lên
        
        Nội dung xung quanh công ty, ngành, nguyên tắc của công ty, kỹ năng
        
        Ví dụ
        
        Lãnh đạo làm gương
        
        Kỹ năng giải quyết vấn đề
        
        Team players
        
        Tập trung
        
        30 phút